Менеджер продукта (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер продукта

Описание вакансии

О компании

Проф-Заборы компания по установке заборов в Москве, МО и соседних регионах, работающая с 2014 года .

Мы строим компанию, где результат измеряется не словами, а реальным опытом клиента: насколько ему было понятно, спокойно и предсказуемо на каждом шаге от первого касания до сдачи и гарантийного периода.

Здесь можно влиять на продукт, процессы и стандарты так, чтобы изменения были видны сразу в конверсии, рекомендациях и повторных обращениях.

Мы прошли путь от подрядной модели к управлению всем циклом работ:

собственный телефонный центр
собственный склад
прямые контракты с поставщиками
опытные монтажные бригады
установка под ключ
гарантийное обслуживание

Мы не просто устанавливаем заборы. Мы создаём комплексные решения для участка от ворот и калиток до автоматики, домофонов, электрозамков и монтажа на сложных рельефах.

И сейчас мы усиливаем продуктовую функцию.

О роли

Мы ищем сильного продуктолога, который возьмёт в управление клиентский опыт end-to-end и выстроит его как полноценный продукт.

Стартовая роль Продукт-менеджер клиентского опыта.

При достижении измеримых результатов и построении устойчивой системы возможен рост до Директора по продукту с расширением зоны ответственности на стратегию, ассортимент и новые направления.

Это не аналитик процессов .
Это владелец результата.

Суть роли

Вы владелец продукта Клиентский опыт .

От первого касания
до монтажа, сдачи объекта и гарантийного периода.

Ваша задача:

повышать конверсию
увеличивать маржинальность
снижать рекламации и переделки
выстраивать стандарты
управлять изменениями через метрики

Что нужно будет делать

Собрать и поддерживать CJM и стандарты клиентского пути
Управлять продуктовым бэклогом улучшений
Проводить CustDev и анализ причин отказов
Работать на стыке маркетинга, продаж и операций
Использовать сквозную аналитику как панель управления продуктом
Запускать улучшения как продуктовые релизы

Гипотеза тест пилот внедрение измеримый эффект.

Метрики успеха

Конверсия по этапам
Средний чек и маржинальность
NPS / CSAT
Количество и стоимость рекламаций
Доля работ с первого раза
Соблюдение SLA

Кого мы ищем

Опыт в продукте / сервисе / клиентском опыте
Опыт в сложных услугах большой плюс
Умение работать на стыке функций
Системность и работа через цифры
Способность доводить до результата

Нам нужен человек с директорским потенциалом
стратегическое мышление + операционная жёсткость.

Если вам важно не поддерживать процесс , а строить систему это ваша роль.

Что мы даём

Реальную зону влияния
Прямую работу с собственниками
Доступ к данным
Возможность построить продуктовую функцию с нуля
Прозрачную траекторию роста

Оплата: фикс + бонус за достижение KPI.
Уровень обсуждается по опыту.