CRM-маркетолог (удаленная работа)

Вакансия: CRM-маркетолог

Описание вакансии

BigWall сеть скалодромов и школа скалолазания. Мы строим сильную CRM-экосистему: автоматизации, персональные коммуникации, программа лояльности и рост LTV.

Ищем в команду сильного специалиста, который выстроит стратегию удержания и масштабирует CRM-направление.

Чем предстоит заниматься :

Управление и стратегия

Организация и контроль работы CRM-направления: планирование, приоритизация, оценка эффективности;

Разработка и реализация CRM-стратегии с декомпозицией на задачи и KPI;

Проведение CRM-аудита: процессов, каналов, контента и эффективности коммуникаций;

Формирование CJM и выстраивание воронки удержания и повторных покупок;

Создание дорожной карты развития CRM (автоматизации, тесты, лояльность, данные).

Аналитика, юнит-экономика и тестирование:

Управление экономикой CRM направления, влиянием на LTV, ARPU, Retention и ROI;

Сбор аналитики и составление отчётов/дашбордов;

Проведение A/B и мультивариантных тестов;

Генерация и приоритизация гипотез;

Проведение CustDev и глубинных интервью;

Анализ ключевых метрик: OR, CR, LTV, ARPU, Retention Rate, NPS;

Снижение CAC за счёт CRM-инициатив.

Техническая реализация и контроль качества

Работа с CDP Mindbox: сегменты, сценарии, интеграции;

Контроль исправности интеграций и устранение багов;

Контроль репутации доменов, спам-фильтров, DNS;

Контроль качества шаблонов и адаптивности;

Разработка email-шаблонов;

Подключение новых CRM-каналов (мессенджеры, чат-боты);

Поддержание актуальности базы клиентов

Соответствие и стандарты

Соблюдение требований 152-ФЗ;

Требования

опыт в CRM-маркетинге от 1 года

опыт построения или масштабной перестройки CRM

глубокое понимание RFM, юнит-экономики и CRM-аналитики

опыт работы с Mindbox

опыт A/B-тестирования и CustDev

системность, проактивность, ориентация на результат

Отклик

В сопроводительном письме пришлите:

ваши кейсы было-стало : что внедрили, что сработало, что нет