Вакансия: Системный администратор call-центра (CRM и телефония)
Описание вакансии
Компания DOMEO - российская компания, лидер среди сервисов по капитальному ремонту и дизайну квартир и частных домов.
На рынке мы уже более 10 лет и на сегодняшний день представлены в трех городах Москва, Санкт-Петербург, Сочи.
Ищем администратора , который возьмёт под крыло две главные системы: amoCRM и облачную телефонию. Ваша зона ответственности - вся связка: от маршрутизации звонков до чистоты базы клиентов. Если вы горите тем, чтобы системы работали стабильно, а данные были в порядке - ждём ваше резюме.
Чем предстоит заниматься: CRM-система (amoCRM): полная настройка воронок, прав доступа, роботов, интеграций с внешними сервисами. Контроль качества данных: удаление дублей, обогащение карточек клиентов. Настройка маршрутизации лидов на операторов и контроль времени реакции;
IP-телефония и интеграция: поддержка работоспособности
облачных АТС (UIS, Манго, Билайн), настройка номеров, очередей, сценариев звонков, создание голосовых меню
(IVR) . Главная задача - настройка и диагностика связки АТС amoCRM; Мессенджеры как канал продаж
: административная поддержка аккаунтов/ботов в мессенджерах. Решение проблем с блокировками и банами, обеспечение бесперебойной доставки сообщений клиентам; Качество каналов и "антиспам": мониторинг качества связи (обрывы, задержки); Автоматизация и мониторинг: создание сквозных сценариев автоматизации (роботы, задачи) между CRM, почтой и мессенджерами; Аналитика и эффективность: помощь в настройке сквозной аналитики (UTM-метки, источники лидов). Сбор и предоставление статистики по работе операторов и каналов связи (количество звонков, пропущенных, качество лидов);
Будет плюсом: Опыт работы в контакт-центре или отделе продаж;
Интерес к новым технологиям: опыт или желание разбираться с нейросетями для автоматизации ответов и оценки качества лидов;
Понимание сетевых технологий (VPN, NAT) для диагностики сложных проблем;
Мы предлагаем: Формат работы полностью удаленный (без выездов), частичная занятость; Стабильная заработная плата без задержек; Профессиональная команда и адекватное руководство; Долгосрочная работа и участие в развитии IT-систем компании.
