Консультант по системам поддержки продаж/Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Консультант по системам поддержки продаж/Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Задачи:

• Обработка обращений (приём и анализ заявок, диагностика проблем, решение задачи, передача задач на 3-ю линию при необходимости).
• Конфигурация и настройка приложений (настройка ролей и прав доступа (Directum, Power BI, ISM, Терасофт, СмартМерч, WODO, HRM портал); выдача доступа в личный кабинет Честного знака ; выдача доступа в личный кабинет JDA.
• Маршрутизация заявок на 3 линию. Поддержка пользователей (помощь в использовании функционала; объяснение бизнес-логики приложений).
• Работа с вендорами и обновлениями (тестирование новых версий ПО; координация времени обновления с бизнес-подразделениями (например, вне рабочего графика); взаимодействие со специалистами технической поддержки вендора).
• Управление доступом и безопасность (назначение ролей в соответствии с должностями; регулярный аудит учетных записей (удаление неактивных пользователей).
• Взаимодействие с командами (совместная работа с 3-й линией, командой разработки; тестирование новых ИТ решений перед внедрением).
• Соблюдение регламентов (контроль выполнения SLA; следование установленным процедурам).
• Выдача мобильных телефонов сотрудникам (внесение мобильных телефонов в Insight; выдача мобильных телефонов; инвентаризация мобильных телефонов).

Пожелания к опыту:

1. Опыт работы в должности специалиста технической поддержки/ консультанта по системам поддержки продаж от 2-х лет.
2. Ответственность, коммуникабельность, аккуратность.
3. Умение работать в команде и эффективно общаться с заказчиками и коллегами.
4. Желательно опыт настройки ролей и прав доступа или консультирование по: Directum, Power BI, ISM, Терасофт, СмартМерч, WODO, HRM портал.

Условия: 1. Официальное трудоустройство согласно ТК РФ. 2. Полностью "белая" заработная плата. 3. ДМС после испытательного срока. 4. Удаленный формат работы по МСК времени.