Вакансия: Руководитель направления оптимизации процессов цифровых каналов
Описание вакансии
Обязанности: Сохранение текущего уровня удовлетворенности клиентов в канале и повышение эффективности работы;
Управление процессами контактного центра;
Внедрение новых процессов в работу сотрудников;
Проведение пилотов для подтверждения опровержения гипотез;
Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала на функции;
Расчет эффект по планируемым и запущенным активностям;
Защита результатов работы;
Взаимодействие со смежными подразделениями;
Участие в запуске новых продуктов банка;
Описание и визуализация процессов;
Применение антикризисных мер.
Требования: Высшее образование;
Стаж работы от 2х лет ;
Сфера: банки, телеком, ИТ;
Опыт работы с клиенстким опытом, знание процессов контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность;
Опыт работы с премиум сегментов;
Знание excel (обязательно), power point, visio.
Условия: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и перезагрузиться .
