Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

О нас

CraftTalk вендор, российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Программная платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающего в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail.

Состоит из нескольких компонентов:

• Платформа;
• База знаний;
• Чат-бот с ИИ;
• Рабочее место оператора/супервайзера/администратора;
• Модуль мониторинга и статистики.

Компоненты могут использоваться как вместе, так и отдельно.

Компания CraftTalk является аккредитованной ИТ компанией, участником проекта Сколково, участником государственных и региональных программ, направленных на развитие отечественных цифровых решений. Программная платформа CraftTalk внесена в реестр Российского ПО.

Чем мы занимаемся

Мы разрабатываем платформу, где в единый интерфейс собираются сообщения с различных каналов и передаются на обработку операторам, у которых есть База Знаний. Также им помогает искусственный интеллект. Далее мы внедряем и поддерживаем программную платформу у Заказчиков.

Кто наши заказчики

Нашим продуктом пользуются крупнейшие компании России, такие как Почта России, Ингосстрах, Согласие, Лаборатория Касперского, БКС, банки в России и СНГ.

Еще немного о нас

Наша компания является выпускником программы Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и Startupbootcamp, участником программы Microsoft for Startups, а также призером конкурса стартапов Finopolis.

Чем предстоит заниматься

- Работа на 1 и 2 линиях техподдержки;

- Прием и первичная обработка обращений;

- Диагностика неисправностей ПО;

- Решение технический проблем;

- Консультативная помощь Заказчикам в настройке продукта;

- Постановка и контроль задач на 3юю линию техподдержки (в разработку).

Что ожидаем от кандидата

- Знание принципов построения IT-систем;

- Опыт администрирования ПО;

- Опыт разбора логов, базовые знания в программировании, знание одного из языков программирования будет преимуществом;

- Работа с git, базовые знания Linux;

- Высшее техническое образование - обязательно;

- Коммуникабельность, аккуратность и ответственность, многозадачность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц;

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК времени;

• Нашим сотрудникам доступны все гарантии и льготы, предоставляемые аккредитованным IT-компаний;

• Реальные перспективы развития и ресурсы для реализации твоего потенциала;

• У нас дружный коллектив и позитивная развивающая атмосфера. Мы предлагаем нашим сотрудникам возможности роста и развития, работы с последними технологиями, высокими нагрузками, машинным обучением .

Работа удалённо или офис в г. Орел.