Заместитель руководителя клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Заместитель руководителя клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет! Меня зовут Сергей Зинченко, основатель "Алтайского гектара".

Я с детства безоговорочно влюблен в Алтай - это моя Родина и место, где мы с семьей с удовольствием путешествуем, а также инвестируем в развитие туристических регионов Республики Алтай и Алтайского края.

Миссия компании Алтайский гектар - приумножать капитал инвесторов с помощью высокодоходных и одновременно безопасных инвестиций в земельные участки Алтая, при этом сохраняя природу Алтая.

"Алтайский гектар" в цифрах:

• 50% - минимальная доходность инвестора, годовых
• 1040% - максимально зафиксированная доходность инвестора, годовых
• 3.2 млн - средний капитал инвестора
• 8 мес - средний срок сделки.

Наша компания на рынке более 4 лет ! В целях оптимизации бизнес-процессов открываем новую позицию Заместитель р уководителя клиентского сервиса и сопровождения, который поможет улучшить качество работы с действующими клиентами.

Какие услуги нам нужны:

• Помощь в реализации стратегии клиентского сервиса, планировании бюджета отдела и контроле его исполнения.
• Распределение зон ответственности менеджеров клиентского сервиса
• Работа с клиентским опытом (CX), включая разработку CJM, выявление и устранение точек боли , управление обратной связью
• Контроль качества обслуживания
• Помощь руководителю в операционном управлении отделом клиентского сервиса
• Взаимодействие с другими блоками компании (бухгалтерия, отделы продаж, департамент сделок, технический отдел)
• Работа со сложными кейсами
• Подготовка аналитических отчетов
• Тестирование новых каналов коммуникации (соцсети, мессенджеры, видеоподдержка) и адаптация лучших практик в обслуживании

Наши ожидания от финалиста:

• Опыт управления клиентским сервисом или смежными подразделениями от 2 лет на позиции заместителя руководителя
• Профильное высшее образование в области Клиентского сервиса и сопровождения
• Знание методик работы с клиентским опытом и инструментов аналитики
• Умение ставить и контролировать задачи команде
• Способность работать с обратной связью и решать сложные кейсы
• Умение работать с Битрикс24 (поставить задачу, добавить карточку) и 1С (добавить номенклатуру / документы, выставить счет) на уровне пользователя
• Ответственность всегда предлагаем 3 варианта решения задачи
• Стрессоустойчивость способность быстро адаптироваться к ситуации, быстро приводить голову в порядок.

• Проявление инициативы, когда процесс требует улучшения.

Условия:

• удалённо е сотрудничество ;
• формат оформления отношений обсуждаем индивидуально;
• мотивация: фиксированный уровень дохода в рынке
• график 5/2, с 9 до 18 мск;
• развитие в рамках карьерной модели (обучение, тренинги);
• возможность реально влиять на бизнес-процессы компании;
• развивающая обратная связь от руководителя.

Жмите "Откликнуться" - ждем вас на собеседовании. До встречи!