Customer Support & Community Manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support & Community Manager

Описание вакансии

О нас

Мы быстрорастущая криптокомпания, создающая будущее онлайн-развлечений на блокчейне. Наша миссия обеспечивать выдающийся пользовательский опыт, объединяя качественную поддержку клиентов, активные сообщества и инновационные цифровые продукты. Мы считаем, что сильная поддержка и сильное сообщество идут рука об руку, и ищем человека, который сможет взять на себя обе эти задачи.

Мы ищем проактивного и внимательного к деталям Customer Support & Community Manager , который будет обеспечивать отличный пользовательский опыт через каналы поддержки и крипто-сообщества. Эта роль сочетает работу на первой линии поддержки клиентов с активным развитием и управлением сообществом, обеспечивая быстрое решение вопросов пользователей, понятную коммуникацию и сильное присутствие бренда на ключевых Web3-платформах.

Чем вы будете заниматься

Поддержка пользователей

• Обрабатывать 40 60+ ежедневных обращений в live-chat и по email (через Intercom).

• Решать вопросы, связанные с криптотранзакциями (депозиты, вывод средств, кошельки, подтверждения сети).

• Устранять технические проблемы быстро и понятно для пользователя.

• Корректно эскалировать баги и информировать пользователей о статусе решения.

• Документировать решения и расширять базу знаний / FAQ.

• Поддерживать уровень удовлетворённости пользователей (CSAT) 95%+ и время первого ответа менее 5 минут.

Управление сообществом

• Активно развивать и поддерживать присутствие в:

  • X (Twitter)

  • Discord

  • Telegram

  • Reddit

• Создавать и публиковать вовлекающий контент для крипто-аудитории.

• Оперативно отвечать на комментарии, личные сообщения и вопросы сообщества.

• Следить за трендами в криптоиндустрии, чтобы сохранять культурную актуальность.

• Модерировать сообщества и поддерживать позитивную и прозрачную коммуникацию.

• Отслеживать метрики вовлечённости и готовить еженедельные отчёты.

• Передавать обратную связь от сообщества командам продукта и маркетинга.

Кого мы ищем

Обязательные требования

• Свободный или нативный английский с сильным и естественным стилем письменной коммуникации.

• 2+ года практического опыта работы с криптовалютами (кошельки, комиссии gas, CEX/DEX, ончейн-транзакции).

• 1+ год опыта в клиентской поддержке с измеримыми KPI.

• Опыт работы с Intercom (или аналогами: Zendesk, Freshdesk).

• Опыт ведения аккаунтов в X (Twitter) и Crypto Twitter, включая публикации и взаимодействие с аудиторией.

• Глубокое понимание культуры Crypto Twitter и динамики Reddit.

• Опыт модерации сообществ в Discord/Telegram.

• Чувство тона коммуникации: понимание, когда быть неформальным, а когда профессиональным.

• Предпочтительный часовой пояс: GMT+2 GMT+4 (Европа / СНГ / Ближний Восток / часть Азии).

Будет плюсом

• Знание систем provably fair.

• Понимание показателей RTP и house edge.

• Опыт создания вирусного криптоконтента.

• Знание принципов ответственной игры.

• Базовое понимание аналитических инструментов (например, Twitter Analytics).

Почему стоит присоединиться к нам

• Полностью удалённая работа.

• Конкурентная зарплата в зависимости от опыта.

• Возможность напрямую влиять на развитие поддержки и социальных каналов.

• Работа на пересечении криптоиндустрии, цифровых продуктов и комьюнити.

• Быстрорастущая амбициозная команда с реальным влиянием на продукт.