Оператор службы поддержки (Support Manager) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор службы поддержки (Support Manager)

Описание вакансии

Мы работаем в сфере интернет-трафика, big data и высоконагруженных продуктов, активно развиваемся в направлении AI.

В нашем арсенале более 10 внутренних b2b и b2c проектов собственной разработки.

Мы ищем специалиста службы поддержки для обработки входящих обращений в чат. Все обращения поступают на английском языке, но знание английского необязательно важно уметь быстро и точно перевести сообщения на русский язык, чтобы оперативно ответить пользователю.

В этой роли ты будешь:

• Поддерживать пользователей сайта по всем возникающим вопросам в чате;

• Обрабатывать входящие обращения и при необходимости создавать заявки в смежные отделы;

• Работать с возражениями и нестандартными ситуациями;

• Следовать внутренним регламентам и постоянно развивать знание продукта;

• Обеспечивать качественный и дружелюбный клиентский сервис.

Мы ищем именно тебя, если:

• У тебя уровень английского от B1 и выше (чем выше тем лучше);

• Есть понимание специфики технической или клиентской поддержки;

• Ты умеешь чётко и грамотно излагать мысли, даже в стрессовых ситуациях;

• Внимателен к деталям и аккуратен в работе с текстами;

• У тебя есть опыт в поддержке будет плюсом, но не обязателен.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу только в чате, без звонков;

• Сменный график: 2 через 2, ночные смены с 22:00 до 10:00;

• Стабильный оклад: 45 000 в месяц;

• Бонус по KPI начиная со второго месяца;

• Выплаты дважды в месяц;

• Мы ценим инициативу : можешь оптимизировать процессы или предлагать новое всегда поддержим и поощрим :)
• Твоя зп и рост в компании прямо пропорциональны твоему профессиональному вкладу и вовлеченности в продукт (у нас минимум текучки и у каждого своя история роста в компании).
  В сопроводительном письме обязательно укажи свой Telegram чтобы мы могли связаться с тобой напрямую.