Вакансия: Менеджер по работе с отзывами и клиентами на маркетплейсах (чаты)
Описание вакансии
Здравствуйте! Меня зовут Александр, я руководитель компании, которая успешно занимается продажей товаров на маркетплейсах.
В настоящий момент мы находимся в поиске сотрудника, который сможет оперативно и грамотно отвечать на отзывы и вопросы, урегулировать ситуации с возвратами и корректно общаться с нашими покупателями через чаты.
О компании: мы за здоровый образ жизни ! Аэрогрили, которые мы продаем - обеспечивают здоровое питание, отпариватели - убивают бактерии, воздуходувки - удаляют пыль, а наколенники - защищают суставы от травм.
Наша компания - топ 1 по продаже наколенников. А также, мы обгоняем в продажах бытовой техники Xiaomi, Tefal, Polaris, Kitfort, М.Видео, Эльдорадо.
Обязанности:
Коммуникация с клиентами в чатах:
- Оперативная обработка чатов продавца на Ozon и Wildberries, а также Telegram чата, ответы на вопросы и отзывы;
Работа с возвратами и спорами:
- Вежливое и лояльное общение с клиентами в чатах по вопросам возвратов, решение конфликтных ситуаций (даже с самыми импульсивными покупателями);
Управление отзывами:
- Ежемесячная аналитика отзывов, выявление слабых мест товара, жалоб клиентов для улучшения продукта;
- Закрепление и изменение отзывов;
- Контроль работы ИИ-помощников, корректировка сообщений;
- Работа с негативом: разбор жалоб, урегулирование спорных ситуаций, удаление необоснованных отзывов, оповещение руководства о резком увеличении количества 1-звездочных отзывов.
Требования: - Уверенный пользователь Google и Excel Таблиц;
- Быстрая обучаемость, оперативность в выполнении задач;
- Ответственность и пунктуальность;
- Позитивное отношение, активная жизненная позиция, эмоциональная стабильность;
- Аналогичный опыт работы , а также опыт работы в клиентском сервисе или технической поддержке будет вашим преимуществом;
- Умение использовать в работе ИИ будет вашим плюсом.
Условия: - Частичная занятость, 5-6 часов в день, 6/1, понедельник - суббота;
- Важно оставаться на связи с 9:00 до 21 :00 мск и оперативно отвечать клиентам;
- Гибкий график работы, основной период работы приходится на часы с 9:00 до 11 :00, с 18:00 до 21 :00 мск - в будние дни и с 9:00 до 11 :00, 13:00 до 15 :00, 19:00 до 21 :00 мск - в субботу;
- ЗП: оклад 50 000 руб. на период испытательного срока (1 мес), далее со 2г о месяца - 60 000 руб.;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Адекватный руководитель, человеческое отношение к сотрудникам.
Если всё подходит - откликайтесь, буду рад познакомиться!
