Специалист первой линии ИТ-поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии ИТ-поддержки

Описание вакансии

В IT-дирекции компании "Лента" открыта вакансия Специалиста первой линии ИТ-поддержки

Ваши задачи:

• Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk
• Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов
• Решение типовых технических проблем (сброс паролей, настройка ПО, восстановление доступа)
• Маршрутизация нетиповых или нестандартных обращений на вторую линию поддержки
• Консультирование пользователей по базовым вопросам и инструкциям
• Мониторинг статуса заявок и информирование пользователей о ходе решения
• Соблюдение регламентов и стандартов обслуживания, включая SLA

Ждем от вас:

• Уверенный пользователь ПК, Знание MS Office;
• Релевантный опыт работы не менее 0,5 года (многофункциональные колл-центры, техническая поддержка);
• Работа с инструментами удаленного доступа
• Навыки работы с консолью AD (объекты, OU, права, группы);
• Консультации пользователей по вопросам работы оборудования - базового ПО;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Клиентоориентированность;
• Адаптивность (готовность учиться, открытость к изменениям).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с 1-ого рабочего дня в аккредитованную IT компанию
• График: первый месяц с 9:30-18:00 по МСК,

  далее 2/2, день/ночь 9:00-21:00, 21:00-9:00

• Удалённый формат работы;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, премирование по результатам работы;
• Дополнительные, оплачиваемые дни отпуска за выслугу лет;
• Дополнительная скидка для сотрудников в магазинах ЛЕНТА ;
• Наличие программы ДМС;
• Внутрикорпоративное обучение.