Специалист технической поддержки (в IT-проект / В2В) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (в IT-проект / В2В)

Описание вакансии

Орпо это компания, работающая в FinTech отрасли .
Наша команда запускает IT проекты с мировым масштабом.

Почему именно мы:
Интересные проекты, которые помогут вам реализоваться как специалисту, с возможностью профессионального роста!

Формат работы - удаленно!

На данный момент в поиске Специалиста технической поддержк и !

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от клиентов и мерчантов через чат;

• Диагностика ошибок при создании и обработке платежей;

• Регистрировать и вести тикеты, контролировать сроки решения;

• Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов;

• Анализ HTTP-запросов, webhook / callback уведомлений;

• Взаимодействие с банками (провайдерами);

• Помощь клиентам мерчантов с оплатой и получения товаров после.

Мы хотим видеть в кандидате:

• Понимание принципов работы HTTP/HTTPS, RESTful API, JSON;
• Умение работать с GET / POST запросами, понимание HTTP-статусов (200, 302, 400, 500 и т.д.);

• Базовое понимание webhook / callback механик;

• Базовые знания SSL/TLS, DNS (на уровне диагностики проблем);

• Навыки чтения и базового анализа кода (Python / JavaScript / PHP / TypeScript) на уровне поиска ошибок интеграции.

Будет плюсом:

• Опыт работы в тех.поддержке от 1 года ( B2B / FinTech / API-интеграциями );

• Навыки тестирования API через Postman, curl или аналогичные инструменты;

• Понимание логики платежных процессов (создание платежа, статус, callback);

• Умение объяснять сложные вещи простым языком;

• Навык общения с разработчиками и продуктовой командой;

• Опыт работы с Jira, Service Desk, CRM, Grafana и др;

• Умение анализировать логи и сетевые ошибки.

Мы предлагаем:

• Работу на стыке клиентского сервиса и продукта с возможностью влиять на развитие платформы через обратную связь;

• Прозрачную систему мотивации : фиксированный оклад + бонусы за качество и скорость обработки обращений (SLA, удовлетворённость партнёров);

• Полностью удалённый формат работы ;

• График 5/2, полный рабочий день (8 часов);

• Обучение продукту и поддержку наставника на этапе адаптации;

• Возможность профессионального роста: развитие в сторону аккаунт-менеджмента или переход во 2-ю линию технической поддержки.

Оставляй свой отклик!
Наш менеджер свяжется с Вами в числе первых!