Отвечать за стратегию, развитие и оптимизацию программы лояльности компании на всех этапах с целью повышения удержания партнёров, частоты бронирований и увеличения доли в расходах партнёров.
Разрабатывать и внедрять механики лояльности (уровни, вознаграждения, обмен баллов, стимулирование на основе целей), соответствующие коммерческим и целям по удержанию клиентов.
Анализировать поведение партнёров, активность бронирований и модели вовлечённости, чтобы выявлять возможности для увеличения эффективности за счёт программы лояльности.
Отслеживать и оценивать эффективность программы лояльности, включая дополнительный прирост показателей, рентабельность инвестиций (ROI), а также влияние на удержание, валовую маржу и пожизненную ценность партнёра.
Создавать и поддерживать системы отчетности для инициатив в сфере лояльности, включая автоматизацию отслеживания показателей и проведение регулярных бизнес-обзоров.
Оптимизировать инвестиции в программу лояльности за счет выявления ключевых сегментов партнеров и предотвращения неэффективного распределения вознаграждений или злоупотребления акциями.
Проводить бенчмаркинг рынка и конкурентов для выявления отраслевых трендов и лучших практик по построению программ лояльности.
Определять бизнес- и функциональные требования к новым механизмам лояльности и взаимодействовать с командами продукта и аналитики для внедрения улучшений в программе.
Руководить постоянным тестированием и экспериментами в рамках программы лояльности для повышения вовлеченности партнеров и долгосрочной стабильности их активности.
Мы ждем, что ты:
Высшее образование в области маркетинга, менеджмента, управления бизнесом или смежных специальностей.
5+ лет опыта в области программ лояльности, маркетинга удержания, CRM, управления клиентским опытом или жизненным циклом клиентов.
Подтвержденный опыт разработки, запуска и управления программами лояльности или инициативами, основанными на стимулировании вовлеченности.
Сильные аналитические навыки и способность работать с большими массивами данных для получения практических инсайтов по эффективности.
Практический опыт работы с CRM-платформами и аналитическими инструментами для управления данными о клиентах и анализа их поведения.
Опыт оценки эффективности кампаний или программ с использованием таких показателей, как уровень удержания, частота или ROI.
Продемонстрированный опыт кросс-функционального взаимодействия с командами продукта, коммерции, маркетинга и аналитики.
Опыт самостоятельного руководства проектами, направленными на вовлечение и удержание клиентов.
Глубокое понимание принципов клиентского опыта и методов оптимизации вовлеченности.
