Cпециалист технической поддержки L1 (удаленная работа)

Вакансия: Cпециалист технической поддержки L1

Описание вакансии

Привет! Мы продуктовая IT-компания, которая входит в топ-250 fintech-проектов России.

Наш проект Плати по миру это Telegram-приложение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для оплаты зарубежных сервисов и покупок за границей. Подходит для подписок, онлайн-сервисов, путешествий и шопинга в других странах.

За 6 месяцев мы привлекли 200.000+ клиентов и обрабатываем более 1 млн. транзакций в месяц.

Подробнее ознакомиться с проектом можно на нашем сайте platipomiru.com :)

Сейчас мы ищем в нашу команду Специалиста технической поддержки L1.

Мы ищем внимательного и эмпатичного специалиста поддержки, который поможет нашим пользователям быстро решать вопросы и получать лучший опыт работы с продуктом.

Чем предстоит заниматься:
Отвечать на обращения пользователей в чатах
Помогать с базовыми сценариями: выпуск карты, привязка сервисов, оплата подписок
Диагностировать типовые ошибки и помогать клиентам их решать
Использовать внутреннюю базу знаний и участвовать в её улучшении
Объяснять сложные вещи простым и понятным языком

Нам важно:
Уверенное владение компьютером и браузерами (Chrome, Safari)
Понимание базовых вещей: кэш, cookies, приватный режим
Грамотная письменная речь на русском языке
Умение спокойно общаться с клиентами и проявлять эмпатию
Аналитическое мышление и способность быстро находить решения

Опыт работы с CRM или тикет-системами будет плюсом, но не обязателен всему научим.

Что предлагаем:

Полностью удалённая работа
Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
График плавающий 5/2 по 8 часов
Обучение перед стартом работы
Бесплатные занятия английским
Дружная команда и приятные бонусы к праздникам

Если тебе нравится помогать людям и разбираться в технических задачах будем рады видеть тебя в команде. Откликайся!