Методолог колл-центра (удаленная работа)

Вакансия: Методолог колл-центра

Описание вакансии

Callmedia - это продающий колл-центр работающий удаленно в формате аутсорсинга. Наш call-центр успешно работает на рынке более 13 лет. У нас профессиональная команда, в структуре call-центра работает свыше 900 операторов. Мы постоянно растем и развиваемся.

Какие будут задачи:

• Разработка образовательных программ создание курсов и тренингов.

• Стандартизация процессов обучения внедрение единой методики.

• Оценка эффективности обучения анализ результатов и улучшение процессов.

• Консультирование и обучение специалистов поддержка тренеров.

• Создание единой базы знаний для адаптации и поддержки действующих сотрудников.

Каких результатов мы ждем:

• Повышение качества обучения улучшение образовательных программ.

• Увеличение эффективности процессов стандартизация и оптимизация обучения.

• Снижение затрат сокращение времени и ресурсов на обучение.

• Улучшение адаптации сотрудников создание базы знаний для новых и действующих работников.

• Повышение удовлетворенности сотрудников улучшение качества обучения и доступа к информации.

Необходимые навыки:

• Опыт работы супервайзером колл-центра в продажах от 2-х лет, или тренером (наставником) от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опытный пользователь ПК (MS office, Word, Excel).

Условия:

• График 5/2 с 10:00 до 19:00, удаленная работа;
• Развитие и рост внутри компании, возможность влиять на процессы;
• Оклад + KPI.