Старший оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Старший оператор call-центра

Описание вакансии

Стоматология Оди современная сеть стоматологических клиник, активно развивающаяся и занимающая лидирующие позиции в сфере имплантации и комплексного стоматологического лечения. Мы помогаем пациентам возвращать здоровье, уверенность и качество жизни.

В связи с ростом потока пациентов мы ищем Старшего оператора call центра сильного практикующего специалиста с опытом работы в стоматологии, который умеет не только лично показывать высокий результат, но и организовывать работу команды операторов.

Старший оператор это ключевая роль между отделом продаж, кураторами и операторами. Вы отвечаете за конверсию записи пациентов и стабильный результат call центра.

Обязанности:

Обработка входящих обращений пациентов и личная работа с заявками (как у оператора);

Доведение пациентов до визита в клинику (запись, подтверждение, сопровождение);

Организация работы операторов call центра;

Контроль качества звонков и соблюдения скриптов;

Помощь операторам в обработке сложных диалогов и возражений;

Контроль показателей: конверсия записи, доходимость пациентов, скорость обработки заявок;

Обучение новых операторов и адаптация сотрудников;

Работа с CRM (amoCRM), Dental pro и расписанием врачей;

Взаимодействие с руководителем отдела продаж и кураторами.

Требования:

Обязательный опыт работы оператором call центра в стоматологии;

Опыт наставничества или управления операторами будет преимуществом;

Понимание этапов продаж и пациентского пути;

Умение работать с показателями конверсии;

Навыки организации работы команды;

Сильные коммуникативные навыки, лидерские качества, ответственность за результат.

Почему Оди:

Возможность влиять на результат отдела и доход;

Профессиональный рост до руководителя call центра;

Современные инструменты работы и прозрачная система KPI;

Сильная команда и выстроенные бизнес процессы.

Условия работы:

График работы: 5/2;

Конкурентная заработная плата: оклад 85.000 руб + KPI за личные показатели и результат команды;

Бонусы за выполнение планов по конверсии и доходимости пациентов