Вакансия: Руководитель направления продаж
Описание вакансии
Самолет это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360 .
Контакт-центр это главный хаб дистанционного взаимодействия с клиентами. Мы обрабатываем сотни тысяч обращений ежемесячно. В этом команде помогает ИИ и удобное программное обеспечение. В базе знаний за 2 секунды найдется ответ на любой вопрос клиента, а ИИ проанализирует запросы и подберет нужных специалистов. Здесь цифровые процессы гармонично дополняют наш чуткий, человечный подход к каждому клиенту.
Позиция - Руководитель направления продаж
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечивать выполнение планов продаж федеральных проектов, бизнес класса и ИЖС через Контакт центр;
- Управлять ключевыми показателями эффективности (конверсия, выполнение плана продаж);
- Инициировать и внедрять проекты по повышению эффективности Контакт центра в т. ч. с использованием автоматизации, речевой аналитики и AI решений;
- Развивать систему управления качеством продаж и клиентского опыта: анализировать дефекты, выстраивать корреляцию с метриками продаж, работать с CJM;
- Анализировать звонки, выявлять причины отказов от визита и покупки, формировать практические рекомендации;
- Вести отчётность и готовить аналитические материалы для руководства (отчёты, презентации);
- Организовывать процессы контроля качества: планировать проверки, анализировать ошибки, выявлять корневые причины, управлять дефектами;
- Настраивать коммуникации со смежными подразделениями (офисы продаж, маркетинг, методология и обучение и пр.).
Что для этого понадобится навыки и опыт:
- Опыт работы на руководящей позиции в сфере продаж (от 3 5 лет), предпочтительно с управлением Контакт центром;
- Понимание принципов построения и оптимизации воронки продаж, опыт повышения конверсии;
- Практический опыт внедрения инструментов автоматизации, речевой аналитики, AI решений в продажах;
- Навыки анализа данных и метрик продаж, умение выстраивать причинно следственные связи между качеством процессов и результатами;
- Опыт построения и внедрения системы контроля качества продаж и клиентского опыта (включая работу с CJM);
- Сильные коммуникативные и переговорные навыки;
- Ориентация на результат, проактивность, способность внедрять улучшения в процессы.
Что мы предлагаем для комфортной работы :
- Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность
- Возможность участвовать в отраслевых форумах и конференциях
- Менторинг от ТОП менеджмента компании
Почему мы Что отличает Самолет ?
- Наша мечта вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни.
- Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.
- Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.
- Самое главное свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!
Самолет это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!
