Вакансия: Руководитель отдела сопровождения клиентов (банкротство физических лиц)
Описание вакансии
Столица Списания одна из лидирующих компаний по банкротству физических лиц.
За время работы мы успешно завершили более 1 587 дел и помогли клиентам законно списать долги.
Мы активно растём, увеличивается поток клиентов и количество дел в работе. Поэтому усиливаем управленческую команду и ищем
руководителя отдела сопровождения , который сможет
выстроить системную работу отдела и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса. ЗАДАЧИ: Управление командой менеджеров сопровождения
Постановка задач и контроль сроков по каждому клиентскому делу
Контроль качества взаимодействия с клиентами на всех этапах процедуры банкротства
Анализ показателей отдела и выявление узких мест в процессах
Работа с показателем удовлетворённости клиентов (CSI)
Контроль дебиторской задолженности по клиентам
Взаимодействие с юридическим отделом и арбитражными управляющими
Оптимизация и регламентация процессов сопровождения
ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы в сфере банкротства физических лиц от 1,5 лет
Опыт управления командой от 1 года
Понимание этапов процедуры банкротства
Умение работать в режиме многозадачности
Навык системной постановки задач и контроля их выполнения
Опыт работы в CRM (Битрикс24 будет преимуществом)
УСЛОВИЯ РАБОТЫ: Фиксированный оклад: 60 000 70 000
KPI-бонус:
показатель удовлетворённости клиентов (CSI)
контроль дебиторской задолженности
Выплаты 2 раза в месяц
Мы подойдём друг другу, если вы умеете выстраивать процессы и контролировать результат
внимательно относитесь к срокам и стандартам работы
умеете работать с командой и держать высокий уровень дисциплины
ориентированы на результат и качество клиентского сервиса
Этапы отбора: 1. Отклик на вакансию
2. Короткое анкетирование
3. Видео-интервью
