Специалист технической поддержки маркетплейса SuperCheap (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки маркетплейса SuperCheap

Описание вакансии

Ищем специалиста техподдержки, который поможет пользователям быстро и по-человечески решать вопросы с заказами и сервисом, а команде держать качество поддержки на уровне.

Это позиция для человека, которому нравится разбираться в причинах проблем, спокойно общаться с разными людьми и доводить кейсы до результата. Вы будете влиять на удовлетворённость пользователей напрямую: от первого ответа до полного решения.

Занятость: не менее 30 часов в неделю

Чем предстоит заниматься

Поддержка пользователей

• Отвечать пользователям в чатах/тикетах: вопросы по заказам, доставке, оплате, возвратам, промокодам и т.д.

• Разбирать проблемные кейсы, предлагать варианты решения, сопровождать до финала.

• Уточнять детали, если информации не хватает (скриншоты, номер заказа, адрес, статус и т.п.).

• Писать пользователям после получения заказа проверить, всё ли ок, и вежливо попросить отзыв.

Разбор причин и улучшение сервиса

• Фиксировать типовые проблемы и повторяющиеся вопросы.

• Передавать баги/ошибки в продукт/разработку понятным языком: что случилось, где, как воспроизвести, приоритет.

• Предлагать улучшения в тексты, сценарии поддержки и FAQ, чтобы вопросов становилось меньше.

Операционные задачи в поддержке

• Поддерживать порядок в CRM/таск-менеджере: статусы, теги, дедлайны, эскалации.

• Следить, чтобы ничего не зависало и ответы не терялись.

• Делать короткие апдейты по ключевым кейсам и по нагрузке в поддержке.

Контроль качества

• Проверять, что после релизов критичные потоки работают (авторизация, оформление заказа, оплата, уведомления).

• Отмечать, если после выката выросло число обращений по конкретной теме.

Что мы ожидаем

• Сильная письменная коммуникация : грамотно, вежливо, по делу, без воды .

• Умение сохранять спокойствие и доброжелательность даже в сложных диалогах.

• Внимательность к деталям и привычка проверять факты (статус заказа, сроки, правила).

• Умение приоритизировать: отличать срочное от важного, эскалировать по необходимости.

• Быстрая обучаемость и готовность разбираться в продукте.

Плюсом будет:

• опыт поддержки в e-commerce / маркетплейсах / доставке;

• опыт работы с тикет-системами/CRM, базой знаний;

• базовое понимание, как описывать баги и общаться с разработкой.

Мы используем

Google Chat / Telegram Notion Google Sheets / Docs Linear / Trello TestFlight / Google Play Console ChatGPT CRM-системы AI-инструменты для автоматизации

Почему это интересно

• Вы будете напрямую влиять на качество сервиса и лояльность пользователей.

• Реальные продукты: маркетплейс SuperCheap , контент-агрегатор Slider , внутренние сервисы и AI-инструменты.

• Возможность вырасти в лида поддержки / оператора качества / project-координатора .

• Удалёнка, гибкий график, минимум бюрократии, живое общение.

• Процесс собеседования занимает не больше 2 часов.

Если вам близок такой формат работы откликайтесь и давайте познакомимся!