Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Компания AMS Software - разработчик популярных программ для обработки фотографий и видео. Мы ищем специалиста по технической поддержке наших клиентов.

Основные обязанности:

• Поддерживать наших русскоязычных клиентов

• Помогать пользователям решать возникающие вопросы при работе с нашими программами: фото- и видеоредакторы, программы для дизайна интерьера и ландшафтного дизайна

• Консультировать по стандартным вопросами (вход в личный кабинет, активация ключей и т.п.) и нестандартным, касающимся технических аспектов работы программы (и тогда вам поможет наша база знаний, опытные эксперты и разработчики).

• Работать в CRM, которая помогает структурировать и организовать вашу работу

• Вносить свой вклад в развитие программных продуктов: передавать в отдел разработки информацию о багах, а менеджерам по продукту - идеи и пожелания от наших пользователей

Мы осуществляем поддержку клиентов только по электронной почте (без звонков и онлайн-чатов)

Основные требования:

• Желание помогать людям

• Умение грамотно, развёрнуто и вежливо формулировать свои мысли при переписке

• Опыт работы в MS Office

• Хорошее понимание ОС Windows (принципы работы с файлами, папками, логика работы типичных программ)

• Умение работать в быстром темпе

Условия работы:

• Возможность быстрого карьерного роста - мы активно продвигаем талантливых сотрудников!
• Гибкий график: можно приходить в офис с 8 до 11 часов
• Корпоративное обучение, опытный наставник
• Официальное оформление по ТК РФ
• Современный офис в центре города