Ассистент по технической поддержке, Support Department (удаленная работа)

Вакансия: Ассистент по технической поддержке, Support Department

Описание вакансии

Привет!

Меня зовут Илья, я веду подбор в наш внутренний отдел поддержки на позицию support-менеджера в наше международное digital-агентство.

Сейчас мы расширяем наш Support Department: Мы поддерживаем рекламные процессы: помогаем с подготовкой рекламных аккаунтов, ведем отчетность, осуществляем переводы рекламных материалов на любые языки, анализируем данные по рекламным кампаниям, решаем технические задачи и предоставляем доступ к разнообразным маркетинговым инструментам.

Несколько слов о нас:

• Интерактивное агентство "Это Легко": работаем с 2008 года, имеем награды профессионального сообщества: Золотой сайт, Премия Рунета, Рейтинг Тэглайн и другие.

• Расположение офисов: Москва (РФ) и Лиссабон (Португалия).

• Основное направление деятельности: CPA-маркетинг, affiliate-маркетинг, реклама с оплатой за результат.

• Крупные клиенты: МТС, Procter&Gamble, IQOS, British American Tobacco, Huggies, застройщики недвижимости и другие известные бренды.

Мы команда, которая выращивает сильных экспертов внутри компании.
Большинство наших опытных менеджеров начинали с позиции стажера.

Если у тебя уже есть опыт отлично!

Если опыта нет мы научим всему что нужно на практике на реальных проектах, а не на абстрактной теории.

Мы ищем в команду человека, который не просто делает, а структурирует, систематизирует и доводит до результата .

Если ты:

ценишь порядок и ясность во всём от дел до дедлайнов,

умеешь организовать себя и других,

ответственно подходишь к задачам и не упускаешь деталей,

• тогда мы точно на одной волне

Что предстоит делать:

• Обрабатывать обращения пользователей и команды

• Помогать с техническими вопросами и проблемами

• Передавать баги и запросы в технический отдел или аккаунт-менеджерам

• Вести базу типовых решений и инструкций для команды

• Поддерживать высокий уровень сервиса и скорость ответов

• Вести и заполнять отчетность в Google Таблицах

• Работать с сервисами по статистике и аналитике

• Выполнять дополнительные задачи, по мере необходимости

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опытный пользователь ПК

• Ответственность, усидчивость, трудолюбие и исполнительность

• Готовность к рутине и однотипным ежедневным задачам

• Самостоятельность: можно поручить задачу и доверять её выполнение

• Внимательность и аккуратность, отсутствие ошибок по невнимательности

• Погружение в детали и стремление к оптимизации процессов

• Умение воспринимать критику и работать с отказами конструктивно

• Наличие ПК/ноутбука с Windows 8 или выше либо Mac OS, оперативная память от 8 Гб

Условия:

• Удаленно из дома с **Пн-Пт с 10.00 до 19.00 (**Часовой пояс в Москве UTC +3)
• Дружный и профессиональный коллектив
• Оплата на этапе стажировки (20 тыс)
• Возможность профессионального развития в маркетинге и аналитике