Вакансия: Руководитель сервисной службы
Описание вакансии
Наша компания производит и поставляет фрезерные станки ADM System. На сегодняшний день у наших клиентов работает более 85 станков , и их количество постоянно растёт.
Сервисная поддержка ключевая часть нашего продукта. В данный момент мы расширяем сервисную службу и ищем руководителя сервиса , который сможет выстроить системную поддержку клиентов, улучшить качество обучения операторов и развивать сервис как отдельное направление бизнеса.
Нам нужен человек, который сможет
превратить сервис из реактивного тушения проблем в системную службу поддержки и развития клиентов . Мы объявляем об открытии вакансии
Руководитель сервисной службы. Основные задачи
1. Управление сервисной службой
- руководство командой сервис-инженеров
- организация удалённой технической поддержки
- контроль сроков и качества выполнения заявок
- распределение задач между инженерами
2. Выстраивание сервисных процессов
- внедрение системы обработки заявок (Service Desk)
- стандартизация процессов поддержки
- контроль SLA и скорости реакции на обращения
- анализ типовых проблем клиентов
3. Развитие базы знаний
- систематизация технических решений
- создание базы знаний для клиентов
- организация записи видеоинструкций и обучающих материалов
- развитие AI-поддержки на основе базы знаний
4. Улучшение обучения клиентов
- развитие программ обучения операторов
- создание онлайн-курсов и обучающих материалов
- анализ типичных ошибок операторов и разработка инструкций
5. Развитие сервисных продуктов
- запуск платных сервисных услуг
- разработка сервисных пакетов
- развитие программ дополнительного обучения
- участие в формировании сервисной стратегии компании
Мы ищем системного человека , который умеет выстраивать процессы.
Обязательные требования
- опыт работы в сервисе промышленного оборудования / станков / сложной техники
- опыт управления технической командой
- понимание сервисных процессов и клиентской поддержки
- умение систематизировать знания и создавать инструкции
- опыт внедрения или работы с Service Desk системами
Будет большим плюсом
- опыт работы с CAD/CAM системами
- опыт работы с фрезерными или CNC станками
- опыт обучения клиентов или сотрудников
- опыт создания технической документации или обучающих материалов
Личные качества
- системное мышление
- умение структурировать процессы
- техническая грамотность
- сильные коммуникативные навыки
- ориентация на результат
Условия
- работа в технологической компании производителе оборудования
- возможность выстроить сервисную службу практически с нуля
- прямое влияние на развитие продукта и сервиса
- профессиональный рост вместе с компанией
Формат работы: обсуждается (офис / гибрид / удалённо)
Заработная плата: обсуждается по результатам собеседования
