UX/CX Product Owner (Customer Journey Expert) (удаленная работа)

Вакансия: UX/CX Product Owner (Customer Journey Expert)

Описание вакансии

Ищем опытного специалиста для развития и оптимизации клиентского пути от первого взаимодействия с продуктом до достижения ключевых целей и удержания пользователя.

Что нужно уметь:

• Управлять end to end customer journey: выявлять проблемы клиентского опыта, запускать улучшения и оценивать их влияние на метрики;
• Работать с кросс функциональной командой (разработка, дизайн, аналитика, QA и др.): ставить задачи, управлять зависимостями, доводить изменения до внедрения;
• Применять UX/CX подходы: переводить проблемы клиентского пути в roadmap с подсчитанным бизнес эффектом;
• Владеть Agile/Scrum/Kanban на практике, а не формально;
• Анализировать данные: строить и интерпретировать воронки, когорты, проводить drop off и path analysis, сегментировать пользователей;
• Принимать решения на основе данных, исследований и бизнес целей (а не только запросов стейкхолдеров);
• Балансировать между UX качеством, скоростью delivery, техническими ограничениями и бизнес эффектом;
• Проводить качественные и количественные исследования, проверять гипотезы;

Чего ждём от кандидата:

• Опыт работы Product Owner / Product Manager / Customer Journey Owner / UX/CX Lead от 3 лет;
• Опыт управления end to end customer journey (от входа клиента в продукт до целевого действия, удержания и завершения сценария);
• Подтверждённые результаты в резюме: рост конверсии, NPS/CSAT/CES, retention, MAU/DAU; сокращение drop off, time to value; снижение количества клиентских обращений; revenue uplift и т. д.;

Чем предстоит заниматься:

• Развивать и оптимизировать клиентский путь (личный кабинет, авторизация и регистрация, мобильное приложение, бот контакт центра);
• Формировать продуктовый roadmap и backlog, приоритизировать инициативы по ценности для клиента и бизнеса;
• Готовить бизнес требования, прототипировать интерфейсы, строить BPMN схемы;
• Управлять реализацией задач в команде: планировать спринты, уточнять бэклог, презентовать результаты стейкхолдерам;
• Взаимодействовать со стейкхолдерами, согласовывать решения на стыке бизнеса, UX и IT;
• Запускать улучшения, масштабировать успешные решения.