Сервис-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Сервис-менеджер

Описание вакансии

О нас

Компании 12 лет, мы продвигаем и оказываем услуги в области расширенной технической поддержки, технологического консалтинга, информационной безопасности, обучения ИТ-специалистов, занимаемся поставками оборудования.

Входим в реестр аккредитованных ИТ-компаний, являемся партнерами VK и СберТех, есть лицензия на образовательную деятельность.

Среди клиентов 400+ компаний из разных индустрий крупного, среднего и малого бизнеса (банки, транспорт, ритейл, промышленность, телеком, ТЭК и др.) Особая гордость компании-профессионализм команды, гибкость менеджмента и процессов, нацеленность на общий результат.

Для нас очень важны этичное ведение бизнеса, добросовестность и честность.

Основные задачи:

• выполнение всех задач цикла сопровождения сервисного контракта: проведение установочных встреч, контроль за регистрацией контракта в Сервис-Деск, установление личного контакта с представителями Заказчика и/или Партнёра;
• отслеживание статуса заявок, подготовка отчётов по сервису;
• участие во встречах с Заказчиком;
• выявление критичных ситуаций и эскалация проблем;
• взаимодействие с подразделениями Логистики и Склада, ЦУР и 1-ой линии поддержки;
• активная работа с Коммерческими представителями по решению текущих задач Заказчика, согласование про-активных действий;
• постановка задач Инженерам и Техническим экспертам;
• обмен опытом с Сервис-Менеджерами
• работа с комплексными контрактами (по сложности, по оргструктуре);
• содействие в повышении уровня удовлетворённости Клиента. Подготовка планов работ по задачам Клиента.

Мы ожидаем:

• опыт работы в Вендоре или крупном Системном интеграторе на позиции Сервис-Менеджера или Руководителя Проектов;
• развитые навыки коммуникабельности, стрессоустойчивость;
• уверенное владение офисными приложениями, Сервис-Деском, средствами ВКС и пр.;
• аккуратность, пунктуальность, общая грамотность.

Как плюс:

• навыки использования нейросетей для оперативных консультаций по критичным кейсам;
• сертификация ITIL/ITSM/PMP.

Мы предлагаем:

• высокопрофессиональную команду и экспертизу;
• гибридный график (1-2 дня в неделю в офисе) или удаленный режим работы;
• официальное трудоустройство и белую зарплату;
• оклад "в рынке или выше", размер определяется по итогам собеседований;
• постоянное обучение (у нас есть собственная Академия);
• добровольное медицинское страхование (включая психологическую поддержку);
• комфортабельный офис класса А (БЦ Алкон, м.Сокол);
• страхование жизни в размере годового оклада;
• премии за привлечение новых сотрудников ("Приведи друга");
• доплата по больничному до 100% оклада;
• до 4х недель по уходу за родственником;
• 3 оплачиваемых дня без оформления больничного;
• корпоративная мобильная связь;
• скидки на абонементы в World Class и X Fit .