Менеджер поддержки в VPN-сервис (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер поддержки в VPN-сервис

Описание вакансии

Наша команда npvpn развивает экосистему VPN на базе Telegram-ботов. Основной фокус собственные VPN-сервисы.

Мы небольшая продуктовая команда, где важен не процесс ради процесса, а реальная ценность для пользователя и скорость улучшений.

Сейчас мы ищем менеджера поддержки (B2C, L1 L2) человека, который возьмёт на себя пользовательские обращения и поможет выстроить поддержку как системный процесс.

Что предстоит делать

Поддержка пользователей VPN (B2C, L1 L2): помощь с подключением, настройками, типовыми проблемы, возвраты
Быстрое реагирование на обращения и доведение пользователя до результата
Фиксация и разбор всех входящих обращений
Выявление повторяющихся проблем и формирование предложений по их устранению
Поддержка и обновление базы знаний: инструкции, гайды, ответы на типовые вопросы
Участие в проверке релизов с точки зрения пользователя
Подготовка структуры для автоматизации поддержки: выделение типовых сценариев, участие в создании AI-агента для обработки обращений

Ключевая задача роли

Обеспечить быстрый, понятный и стабильный пользовательский опыт в поддержке, снизить количество повторяющихся обращений и постепенно перевести типовые сценарии в автоматизацию (через базу знаний и AI).

Мы ищем человека, который

Быстро реагирует и не оставляет пользователя без ответа
Опыт в поддержке (L1 или L2) обязателен
Доводит каждый запрос до продуктовых улучшений, а не просто отвечает в чате
Умеет объяснять просто, понятно и по-человечески

Мыслит не тикетами, а проблемами и паттернами
Замечает повторяющиеся вопросы и хочет их устранить

Не боится задавать уточняющие вопросы команде
Может самостоятельно разобраться в проблеме и найти решение

Аккуратен в тексте: умеет писать инструкции, гайды, ответы

Готов работать в режиме постоянной коммуникации и быстрого фидбека

Интересуется технологиями, VPN и тем, как всё работает

Будет преимуществом

Базовое понимание сетей / VPN
Опыт написания инструкций и базы знаний
Опыт работы с автоматизацией поддержки или чат-ботами

Что мы предлагаем

Работа в продукте, где поддержка напрямую влияет на развитие сервиса
Полностью удалённый формат
Гибкий график
Прямая работа с основателем и разработкой
Влияние на продукт через реальные пользовательские кейсы

Возможность вырасти через 1 год в:
специалиста по автоматизации поддержки (AI / чат-боты)
продуктовую роль через реальный опыт

Важно

Это не просто роль отвечать пользователям .

Мы ищем человека, который поможет:

навести порядок в поддержке
снизить нагрузку за счёт системных решений
и со временем участвовать в создании AI-поддержки