Вакансия: Специалист по поддержке пользователей (удаленно)
Описание вакансии
В настоящий момент открыта вакансия Специалиста по поддержке пользователей в международной компании (мобильные кассы и платежные приложения) с удалённым форматом работы . Что будет входить в задачи:
Обработка обращений от агентов во внутреннем приложении;
Проверка информации по транзакциям;
Помощь в решении технических и операционных вопросов;
Взаимодействие с первой линией поддержки и другими командами при сложных случаях;
Фиксация статусов и результатов по каждому обращению;
Подготовка отчетов в Google Docs / Google Sheets.
Мы ожидаем:
Уверенное владение ПК;
Опыт работы с Google Sheets / Excel (фильтры, базовые формулы);
Опыт работы с Google Docs / Word;
Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными;
Умение работать в режиме многозадачности;
Готовность работать по сменному графику.
Будет плюсом:
Опыт работы в поддержке пользователей;
Опыт работы с CRM-системами или Notion;
Английский язык (для переписки).
Условия:
Полностью удаленный формат работы;
Работа по центрально-европейскому часовому поясу, CET
Работа по производственному календарю Кипра;
28 дней оплачиваемого отпуска;
100% оплачиваемые больничные;
4 дополнительных выходных в год за счет компании;
Минимум бюрократии и поддержка команды.
Испытательный срок: 6 месяцев.
График работы на период обучения: 5/2, рабочий день 8 часов 30 минут После прохождения обучения возможны следующие варианты графика работы (время указано по центрально-европейскому часовому поясу, CET): 1. График 2/2 (только дневные смены): с 08:00 до 20:00 2. График 2/2 (дневные и ночные смены). Возможны два варианта: Вариант 1: 2 дневные смены (08:00 20:00 и/или 09:00 21:00) 2 выходных 2 ночные смены (20:00 08:00 и/или 21:00 09:00). Вариант 2: 1 дневная смена 1 ночная смена 1 отсыпной день 1 выходной (слоты смен: 08:00 20:00 / 09:00 21:00 и 20:00 08:00 / 21:00 09:00).
