Чем предстоит заниматься:
- Прием и обработка заявок пользователей систем 1С на первой линии баг-трекинговой системы Service Desk;
- Прием и ответ на обращения пользователей систем 1С по телефону и другим средствам коммуникации;
- Проведение согласований заявок на изменение данных, прав доступа и настройки;
- Консультации пользователей по вопросам, возникающим в процессе эксплуатации экономических информационных систем;
- Фиксация обнаруженных ошибок, передача на исправление во вторую линию поддержки;
- Создание и ведение пользовательской документации (FAQ);
- Выдача прав конечным пользователям,корректировка прав, блокировка пользователей.
