Чем предстоит заниматься: - Прием и обработка заявок пользователей систем 1С на первой линии баг-трекинговой системы Service Desk; - Прием и ответ на обращения пользователей систем 1С по телефону и другим средствам коммуникации; - Проведение согласований заявок на изменение данных, прав доступа и настройки; - Консультации пользователей по вопросам, возникающим в процессе эксплуатации экономических информационных систем; - Фиксация обнаруженных ошибок, передача на исправление во вторую линию поддержки; - Создание и ведение пользовательской документации (FAQ); - Выдача прав конечным пользователям,корректировка прав, блокировка пользователей.
