Оператор первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Оператор первой линии поддержки

Описание вакансии

Президентская платформа Россия страна возможностей была создана по инициативе Президента России Владимира Путина 22 мая 2018 года.

За 7 лет организация объединила более 60 проектов, конкурсов и олимпиад. Мы помогаем участникам найти единомышленников и завести полезные знакомства, поступить в вуз или пройти перспективную стажировку, найти работу мечты, продвинуться в карьере, а также поработать с наставником.

Наша команда это сообщество целеустремленных людей, которые готовы трудиться ради благополучия граждан. Мы ценим нестандартное мышление и ищем коллег, которые готовы развивать проекты и предлагать новые подходы.

Если вы хотите помогать тысячам людей менять жизнь к лучшему и создавать будущее вместе с нами мы ждем вас в нашей команде!

Что будет входить в обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений участников проектов/конкурсов Президентской платформы Россия страна возможностей в соответствии со скриптами, сценариями и положением проекта/конкурса;
• Консультационная поддержка обратившихся участников проектов Президентской платформы в соответствии со скриптами, сценариями и положением проекта/конкурса;
• Предоставление обратившимся пользователям информации о проектах/конкурсах Президентской платформы;
• Обработка входящих обращений в аккаунтах социальных сетей Президентской платформы (комментарии под публикациями, личные сообщения) в соответствии с утвержденными скриптами;
• Эскалация обращений, согласно инструкции взаимодействия Центра обработки обращений с участниками;
• Предоставление отчетов и информации о результатах своей трудовой деятельности в сроки и формах, установленных непосредственным руководителем.

Что для нас важно:

• Среднее специальное или высшее образование;
• Опыт работы в поддержке от 1 года;
• Знание основ делопроизводства;
• Уверенное использование средств информационно-коммуникативных технологий (компьютер, электронная почта и др.);
• Грамотная письменная речь;
• Умение четко формулировать свои мысли, уважительно общаться с обратившимися;
• Планирование и рациональное использование служебного времени;
• Выстраивание эффективных коммуникаций;
• Умение быстро ориентироваться в любых обращениях (вопросах), касающихся проектов Президентской платформы Россия страна возможностей и/или процедуры регистрации участника на сайте проектов, и/или технических вопросах и оперативно находить необходимую информацию;
• Навыки работы в программах Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) и иных, необходимых для выполнения своих функциональных обязанностей.

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад;
• Сменный график работы 2/2 с 09-21 и с 21-09 (день/ночь) по Мск;
• Официальное трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ;
• Удаленный формат работы;
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• Работа в молодой и амбициозной команде, готовой всегда поддержать и прийти на помощь. Вместе будем сворачивать горы!