Customer Support Technical Manager (iGaming) (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Technical Manager (iGaming)

Описание вакансии

Обязанности:

• Полная техническая настройка и сетап LiveChat и HelpDesk под новые проекты, сетап и поддержка чат-ботов.

• Управление доступами ко всем софтам и платформам поддержки.

• Регулярный QA ботов и настроек LiveChat и HelpDesk, подготовка отчетности.

• Проджект-менеджмент тасков команды поддержки, контроль выполнения задач, координация с другими отделами.

• Анализ данных, оптимизация процессов поддержки и обеспечение точности выполнения монотонных, требующих внимания задач.

• Поиск, исследование и интеграция новых технических решений для поддержки.

Требования:

• Опыт работы от 1 года на позициях QA тестировщик, CS Shift-Lead или Технический менеджер поддержки;

• Опыт в iGaming или смежных сферах будет сильным преимуществом.

• Владение русским и английским языками на уровне B2+.

• Профессиональные навыки работы с LiveChat, HelpDesk и понимание принципов работы API;

• Опыт разработки и поддержания ботов;

• Личностные качества: внимательность к деталям, структурное мышление, организованность и самостоятельность.

Условия:

• Удалённый формат работы

• Гибкий график начала рабочего дня;

• Внутренние тренинги и обучение;

• Перспектива карьерного роста от 6 месяцев до Senior или Team Lead.

• Работа в новом iGaming проекте - компании, оказывающей услуги поддержке клиентам

• Современные процессы работы, внедряемые ИИ инструменты

• Дружная, молодая и поддерживающая команда , открытая к обмену опытом, помощи и совместному развитию

• Достойная зарплата + квартальные бонусы