Менеджер службы заботы проекта Поколение (Москва / Дальний Восток) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы заботы проекта Поколение (Москва / Дальний Восток)

Описание вакансии

Вакансия: Менеджер службы заботы проекта Поколение Москва / Дальний Восток (+6-7 часов от МСК)

ПОКОЛЕНИЕ благотворительный проект для подростков 15 19 лет, в котором наставники помогают школьникам раскрыть свой потенциал и найти путь, на котором они смогут реализовать себя и принести пользу обществу.

Миссия проекта вырастить новое Поколение молодых людей, которые своими проектами меняют мир к лучшему.

Кого мы ищем

Мы ищем человека, который станет первой точкой поддержки для участников и родителей проекта.

Это роль для человека, который умеет выстраивать спокойную, уважительную коммуникацию и искренне хочет помогать людям.

Для нас особенно важно, чтобы человек:

умел находить индивидуальный подход к каждому
был внимательным и заботливым в коммуникации
умел поддержать, объяснить и помочь разобраться в вопросе
спокойно и уважительно общался с подростками и родителями
чувствовал ответственность за качество общения и уровень сервиса

Обязанности

ответы на обращения участников и родителей проекта (Telegram, почта, телефон)
помощь кандидатам на этапах подачи анкеты и прохождения отбора
помощь участникам в навигации по процессам проекта
решение организационных и технических вопросов

фиксация обращений и работа в CRM
передача сложных кейсов в профильные отделы
контроль решения обращений

взаимодействие с отделом отбора, наставниками и командой проекта
участие в улучшении системы службы заботы

Требования

опыт работы в службе поддержки / службе заботы / клиентском сервисе
высшее образование
опыт работы с подростками или в проектах, связанных с детьми и молодежью
опыт коммуникации с родителями
грамотная письменная и устная речь
уверенные навыки деловой переписки и телефонных коммуникаций
системность, ответственность и четкость в исполнении задач
разделение ценностей проекта

Личные качества

эмпатия
открытость и доброжелательность
коммуникабельность
умение спокойно работать со сложными ситуациями

Условия

удалённая работа
полный рабочий день
возможность работать из Москвы или Владивостока (для покрытия разных часовых поясов)

оклад 50 000 + до 15 000 бонусы

официальное трудоустройство
участие в социально значимом проекте
дружная команда
возможность профессионального роста внутри проекта

Если чувствуете отклик напишите нам сопроводительное письмо, начиная со слов: Хочу в проект