Руководитель отдела поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела поддержки

Описание вакансии

Мы онлайн-платформа с аудиторией 180 000+ участников.
Проводим массовые спортивные онлайн-события по всей России (забеги, челленджи, марафоны).

Сейчас строим системный отдел поддержки и продаж и ищем руководителя, который возьмёт на себя запуск и управление.

Задачи:

• собрать и управлять командой операторов (3 6 человек)

• выстроить процесс ответов (VK, Telegram, Senler)

• контролировать скорость и качество коммуникации

• внедрить скрипты и стандарты общения

• повышать конверсию из диалогов в оплату

• анализировать диалоги и улучшать ответы

• работать с горячими клиентами (дожим)

KPI:

• скорость ответа (< 5 минут)

• конверсия в оплату

• выручка из диалогов

• качество ответов (без сухих )

Требования:

• опыт в поддержке / продажах / чатах

• опыт управления людьми (желательно)

• умение писать живые тексты

• понимание, что каждый диалог = продажа

• ответственность (это ключ)

Будет плюсом:

• опыт в онлайн-школах / инфобизнесе

• работа с чатами VK / Telegram

• опыт в продажах через переписку

Условия

• Оформление по ТК
• Удаленная работа
• 5/2 Полный рабочий день
• Работа в Битриксе. Отметки времени