Вакансия: Руководитель проекта в call-центр
Описание вакансии
TeleTribe 10 лет рядом с миллионами людей.
1500+ сотрудников в 4 городах России.
Мы помогаем государству быть ближе к людям, а людям быстрее и проще решать свои вопросы. За каждой нашей линией реальная помощь: запись к врачу, консультация по ЖКХ, поддержка в сложной ситуации.
Мы не просто обрабатываем звонки, мы делаем так, чтобы важное становилось доступным, а сложное понятным.
В связи с расширением бизнеса, мы проводим конкурс на должность "Руководителя проекта".
Перечень задач:
- Управление проектом в рамках операционной деятельности: формирование требований к информационным системам, управление нагрузкой/численностью, организация процессов обучения и контроля качества работы сотрудников;
- Контроль ключевых показателей;
- Развитие взаимоотношений с заказчиком: внедрение новых услуг/бизнес-процессов под потребности бизнеса, развитие проекта, формирование положительного имиджа;
- Ведение необходимой отчетности;
- Управление командой супервизоров;
- Взаимодействие с руководителями отделов;
- Участие в стратегическом и оперативном планировании деятельности проекта, разработке и реализации бизнес планов.
Требования:
- Обязателен опыт работы в Call-центре на должности руководителя направления, проекта, заместителя руководителя;
- Понимание бизнес-процессов контактного центра;
- Умение самостоятельно и быстро принимать решения;
- Высшее образование или курсы повышения квалификации-увеличат Ваши шансы в несколько раз;
- Отлично развитые управленческие компетенции, ориентация на результат, высокий уровень эмоционального интеллекта, про-активность.
Условия:
- Оформление с полным соблюдением ТК РФ;
- Конкурентный уровень дохода (оклад + KPI);
- График работы 5/2 с 09:00-18:00
- Классный коллектив профессионалов;
- Интересные, масштабные задачи.
