Вакансия: Head of telemarketing / Руководитель контакт-центра
Описание вакансии
Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд .
Мы уже 16 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. Входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте, у нас 1500 сотрудников в штате и больше 10 миллионов пользователей. Но самое главное мы делаем по-настоящему полезный и качественный продукт, благодаря которому школьники влюбляются в учебу и достигают результатов
Про отдел телемаркетинга
Отдел телемаркетинга (ТМ) это лицо компании, первая линия, на которой мы обрабатываем большую часть всех клиентских обращений (заявки на сайте, звонки, входящие сообщения в чате и на почте). Главная задача отдела телемаркетинга квалифицировать лиды, выявить потребность и передать обращение клиента в нужный отдел, большую часть в отдел продаж (ОП), но иногда в техподдержку, отдел сопровождения и др.
В команде телемаркетинга работает в среднем 100 телемаркетологов, 11 старших телемаркетологов, тимлид и ассистент. И мы ищем руководителя отдела телемаркетинга
Что нужно будет делать
Ключевая метрика, за которую отвечает руководитель отдела телемаркетинга CR заявка в ТМ заявка в ОП . Также руководитель отвечает за метрики CTP (cost per ticket), качество разговоров, соблюдение SLA.
Ближайший челлендж: подрастить конверсию,
а для этого нужно будет:
- Снизить процент недозвонов (в рамках реалий рынка).
- Улучшить качество: прийти к вау кол-центру, где мы транслируем ценность клиенту уже на первой линии и оперативно передаем лиды менеджеру по продажам (есть ОКК).
- Провести аудит текущих процессов в целом, дальше разработать и внедрить улучшения.
- Генерировать гипотезы и тестировать разные подходы: в работе с холодными лидами, в переписках, с разными источниками сделок.
Кого мы ищем
- У тебя есть экспертиза в телемаркетинге, контакт-центрах: не менее 3 лет на руководящей позиции в отделе ТМ/контакт-центре с численностью команды от 50 человек.
- Ты знаешь метрики контакт-центов: CR, SLA, CPT, умеешь на них влиять.
- Ты технически подкован, работал с автоматизацией: автодозвон, роботы, боты, интеграции с CRM.
- Ты за data-driven подход: умеешь тестировать гипотезы и работать с данными, опираешься на данные при принятии решений.
- У тебя есть опыт работы с командой: найм, обучение, адаптация и развития команды операторов и тимлидов.
Почему у нас классно
- Масштаб: возможность напрямую влиять на продажи в одном из крупнейших эдтехов России.
- Свобода действий: мы готовы поддержать твои смелые идеи и гипотезы.
- Конечно же, официальное трудоустройство с первого дня (белая зарплата, отпуск).
- Удаленка (с территории РФ) в графике 5/2 (но если хочется то можно в Москве в офисе на Тульской).
- Доверие: мы исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом; поддерживаем высокий уровень автономности в команде при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой.
- Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, психологом и психотерапевтом. А если простынешь пришлем витаминный бокс :)
- Развитие: изучение иностранных языков на корпоративных курсах, скидки на продукты Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.
- Мы аккредитованы как IT-компания.
При отклике расскажи, пожалуйста, чем тебя заинтересовала вакансия.
Ждем тебя!
