Менеджер по работе с клиентами (ВНЖ Европы) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (ВНЖ Европы)

Описание вакансии

Привет! Мы помогаем людям оформлять вид на жительство в европейских странах для жизни, работы и бизнеса. Работаем с русскоязычными клиентами по всему миру, растём на англоязычный рынок.

Ты - первый человек, с которым общается клиент. Твоя задача быстро ответить, задать пару ключевых вопросов и помочь человеку понять, какой вариант ВНЖ ему подойдёт. Объяснять всё простым языком, как другу. Вести клиента по воронке: напоминания, ответы на вопросы, передача на консультацию.

Дальше подключаются коллеги, а твоя роль - поддерживать клиента и оставаться с ним на связи, пока идёт процесс от "Расскажите про ВНЖ" до "Отлично, давайте подписывать договор".

• У нас отличное построен онбординг. Услуга сложная, но у нас большая внутренняя база знаний, поэтапное погружение и коллеги кто готов помочь.

• Тебе не нужно бегать за клиентами. Все заявки уже есть: реклама, соцсети, партнёры. Люди сами пишут. 90% времени - переписка.

• Ты работаешь с тёплыми лидами. Это не холодные звонки. Клиенты уже заинтересованы, у них есть цель, осталось помочь им разобраться и показать, как мы можем провести их к результату.

• Ты не один. За документами, юр.частью и подачей следит отдельная команда юристов.

• У тебя есть готовые инструменты. CRM, скрипты, КП, договоры, лендинги - всё автоматизировано и генерится по клику.

• Ты реально влияешь на результат. Чем быстрее и лучше отвечаешь, тем выше конверсия и твой доход.

• У тебя есть перспектива. Начинаешь с клиентского сервиса, а через 3 6 месяцев можешь вырасти до полноценного менеджера продаж (самостоятельные консультации, апсейлы, доведение сделок до конца).

Мы ждём от тебя

• Желание помогать людям. Это реально ключ. Мы не "впариваем", а объясняем и ведём клиента по важному и длинному процессу. Тут важно уметь слушать и быть на стороне клиента.

• Опыт работы с длинным циклом сделки. Если у тебя был опыт в миграции, недвижимости, юр.услугах или где клиент идёт к решению неделями и месяцами это огромный плюс. Там те же навыки: не бросать клиента, вести за руку, поддерживать.

• Быстрая реакция. Клиенты не любят ждать. Это показывает, что мы ценим его время.

• Грамотная речь. Большая часть работы - это переписка.

• Внимательность и порядок. В CRM должно быть чисто: статус, задачи, комментарии. Если теряются детали, страдает клиент и падает конверсия.

• Инициатива и ответственность. Мы дадим тебе скрипты, инструкции и поддержку, но нужно не бояться брать на себя задачи и доводить их до конца.

Мы предлагаем

• Оплата в формате оклад + % от выручки + бонусы за выполнение целей.

• Через 6 месяцев - рост до полноценного менеджера по продажам.

• Полностью удалённая работа.

• Если ты знаешь английский и/или испанский на уровне А2+, это будет большим преимуществом

• И бонус: после полугода успешной работы мы готовы оформить для тебя ВНЖ в подарок .