Руководитель клиентского сервиса (сеть детских центров) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса (сеть детских центров)

Описание вакансии

КУБИК крупнейшая сеть центров робототехники и программирования в Санкт-Петербурге.
Уже более 10 лет мы помогаем детям 4 14 лет развиваться через технологии, науку и творчество.

Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который возьмёт на себя управление командой администраторов и будет отвечать за качество общения с нашими клиентами.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который:

выстраивает работу команды так, чтобы клиентам было удобно и приятно взаимодействовать с нами
замечает, где ломается сервис, и быстро это исправляет
умеет работать с людьми: развивать, поддерживать и усиливать команду

Эта роль подойдёт как опытному руководителю, так и кандидату на вырост если уже есть управленческий опыт, амбиции и потенциал расти дальше.

Зона ответственности

• Управление командой удалённых администраторов (10 человек)

• Постановка задач, приоритизация и распределение нагрузки внутри команды

• Обеспечение высокого уровня сервиса: скорость, качество, забота о клиенте

• Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников

• Развитие команды: разбор коммуникаций, регулярная обратная связь, помощь в сложных ситуациях

• помощь команде и при необходимости личное участие в работе со сложными кейсами и жалобами клиентов

• Оптимизация процессов клиентского сервиса

• Управление вкладом команды в бизнес-результат: удержание клиентов, продления абонементов, запись на пробные занятия

Требования к кандидатам

У вас есть опыт управления командой клиентского сервиса / администраторов и вы можете показать результаты своей работы

Для нас особенно важно, как вы выстраиваете работу с людьми:

• Вам нравится работать с людьми: поддерживать, развивать, помогать

• Вы неформальный руководитель: не контролировать , а помогать и усиливать

• Вы умеете спокойно и уверенно работать со сложными клиентами: выслушать, снять напряжение и найти решение

• Вы понимаете, что клиентский сервис напрямую влияет на выручку

• Вы готовы глубоко погружаться в процессы: разобраться, как устроена работа администраторов, и понимать систему изнутри (мы работаем в Hollihop)

• Вы берёте ответственность за результат команды

• У вас есть амбиции расти как руководитель

Условия

• Удалённая работа (вся команда также работает удалённо)

• График 5/2 (выходные: пятница и суббота)

• Заработная плата: фикс + ежемесячный бонус по результатам работы, зависит от квалификации кандидата

• Возможность влиять на процессы и выстраивать клиентский сервис

• Работа в быстро развивающейся компании с продуктом, который помогает детям расти, развиваться и уверенно смотреть в будущее

• Поддержка со стороны руководства и команды