Менеджер по управлению репутацией (SERM / ORM) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по управлению репутацией (SERM / ORM)

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься (Задачи):

Мониторинг: Ежедневный мониторинг упоминаний бренда в поисковых системах (Яндекс, Google), в соцсетях, на сайтах-отзовиках (Flamp, Irecommend, Otzovik).

Работа с отзывами: Обработка негативных, нейтральных и позитивных отзывов. Написание корректных ответов по готовым или новым скриптам, эскалация сложных ситуаций внутренним службам.

Управление карточками: Подтверждение прав и заполнение/актуализация информации в Яндекс Бизнесе, Google Бизнесе, 2ГИС, Apple Maps.

Продвижение позитива: Размещение и согласование постов на площадках, которые влияют на выдачу (статьи на Яндекс.Дзен, VC.ru, профильные форумы, пресс-релизы).

Аналитика: Сбор данных по тональности отзывов, динамике рейтингов, составление отчетов для руководства.

Вытеснение негатива: Работа с площадками для улучшения поисковой выдачи (чтобы при поиске mulenpay.ru отзывы пользователь видел хорошие материалы).

Мы ищем человека, который:

Понимает разницу между SERM, SMM и PR.

Знает принципы работы поисковых систем (что такое выдача, сниппеты, быстрые ссылки).

Умеет работать с сервисами мониторинга (Медиалогия, YouScan, Brand Analytics или аналогами) или готов быстро учиться.

Обладает грамотной устной и письменной речью (важно: покажи любой текст, который писал).

Стрессоустойчив (умеет работать с негативом, не принимая его на личный счет).

Владеет Excel/Google Sheets на уровне сводных таблиц и базовых графиков.

Будет плюсом:

Опыт работы в компаниях из сферы e-commerce

Понимание основ SEO.

Навыки работы с фото/видео для быстрого оформления ответов.

Мы предлагаем:

Работу в молодой и быстро растущей компании mulenpay.ru

График: удаленно.

Интересные задачи и реальное влияние на прибыль компании.