Вакансия: Куратор в Академию BotHelp
Описание вакансии
Если ты располагаешь эмпатией и любишь помогать клиентам, умеешь объяснять сложные вещи простым языком и получаешь удовольствие от общения и поддержки тогда тебе точно к нам
Мы SaaS компания BotHelp (аккредитованная IT-компания), лидирующая в своем сегменте платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах, с помощью которой компании и предприниматели эффективно привлекают клиентов и развивают свой бизнес. С нами уже более десятка тысяч клиентов (EdTech, SMB, marketing), а в пиковые дни мы рассылаем до 30 миллионов сообщений .
Помимо продукта, мы активно развиваем образовательное направление Академию BotHelp , где обучаем маркетологов, предпринимателей и специалистов работе с чат-ботами и автоворонками. Сейчас мы ищем Куратора , который поможет ученикам доходить до результата, будет поддерживать их на протяжении обучения и усиливать ценность образовательных продуктов через качественную обратную связь и вовлеченность.
Цели позиции
- Обеспечить доходимость учеников до конца курса на уровне не ниже 90%;
- Выстроить быструю и качественную коммуникацию с учениками (оперативные ответы и поддержка);
- Повысить вовлеченность и лояльность учеников в процессе обучения;
- Собирать кейсы учеников с результатами после прохождения курса.
Что нужно, чтобы попасть к нам в команду
- Опыт работы в онлайн-образовании или маркетинге (таргетолог, маркетолог или смежные роли);
- Понимание базового маркетинга: воронки продаж, офферы, прогревы, лид-магниты;
- Представление о чат-ботах и автоворонках;
- Грамотная письменная речь и умение объяснять сложные вещи простым языком;
- Опыт работы с людьми (поддержка, обучение, сервис) и готовность помогать;
- Умение быстро находить информацию и самостоятельно разбираться в вопросах;
- Дружелюбие, эмпатия и умение сохранять позитивный тон в общении;
- Ответственность, самоорганизация и соблюдение регламентов.
Будет плюсом
- Опыт работы куратором или наставником на курсах;
- Опыт в маркетинговых школах или EdTech-проектах;
- Знание платформы BotHelp и понимание нашей целевой аудитории;
- Опыт проведения эфиров или работы с группами.
Чем ты будешь заниматься
- Курировать учеников на протяжении обучения: отвечать на вопросы, помогать с заданиями и направлять в рамках программы;
- Проверять домашние задания и давать понятную, развернутую обратную связь;
- Поддерживать учеников и помогать им доходить до результата;
- Модерировать чаты: следить за атмосферой, активностью и соблюдением правил;
- Быть главным по чату поддерживать вовлеченность и дружелюбную коммуникацию;
- Быстро находить ответы на вопросы и корректно доносить информацию;
- Проводить эфиры с учениками курса;
- Участвовать в запусках (1 2 раза в месяц): модерировать чаты во время вебинаров и интенсивов;
- Собирать кейсы учеников и фиксировать их результаты;
- Работать по регламентам команды и поддерживать высокий уровень сервиса.
Что мы предлагаем и почему мы
- Возможность стать частью крутого масштабного продукта, лидирующем в своем сегменте, которым пользуются и любят более десятка тысяч клиентов;
- Стремительный потенциал развития продукта: мы активно выпускаем новый функционал для работы с базой подписчиков в большинстве мессенджеров;
- Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат;
- Ценим инициативу и свободу. У нас нет микроменеджмента мы доверяем профессионалам, даем возможность проявить себя, реализовать свои идеи и инициативы;
- У нас сильная команда профессионалов с высокой вовлеченностью, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию всей компании (это подтверждают ежеквартальные показатели);
- Есть выстроенный процесс адаптации и наставник, который помогает комфортно влиться в задачи, продукт и рабочие процессы в команде;
- Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании. Есть все возможности для профессионального развития, прокачки скиллов и карьерного роста;
- Удобный удаленный формат работы с full-time занятостью, графиком 5/2 с 9.00 до 18.00 по Мск времени;
- Оформление возможно по ТК РФ в штат или ГПД;
- Белая заработная плата с прозрачной мотивацией (fix оклад + премия за KPI), выплаты осуществляются стабильно без задержек;
- А еще у нас IT-аккредитация, клевый мерч, интересные онлайн и офлайн корпоративы, тематические митапы, компенсация профильного обучения или конференций, корпоративный психолог и английский.
Если хочешь не просто работать, а расти, кайфовать от амбициозных целей, интересных задач и классной команды присоединяйся!
Этапы подбора в нашу команду: онлайн-встреча с HR, тестовое задание, финальная онлайн-встреча с руководителем, рекомендации, оффер.
