Инженер / администратор Naumen Service Desk (удаленная работа)

Вакансия: Инженер / администратор Naumen Service Desk

Описание вакансии

СберАналитика в цифрах:

Более 7 лет развиваем продукты для анализа данных

18 продуктов в портфеле

9 патентов

Более 1500 клиентов доверяют нашим решениям

Команда из 500+ профессионалов

Наши технологии на основе big data, машинного обучения и визуализации помогают бизнесу находить точки роста и улучшать клиентский опыт, а государственным органам развивать регионы и повышать качество жизни.

Мы ищем специалиста, который будет обеспечивать работу централизованной системы Naumen Service Desk в рамках масштабного объединения нескольких IT компаний.
Наша команда занимается сопровождением, развитием и интеграцией ITSM-системы.

В наших планах переход к объединению бизнес-процессов разных компаний, выстраивание единых стандартов ITIL и большое количество интеграций через API.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать и администрировать Naumen Service Desk: обеспечивать доступность, контролировать целостность конфигураций и производительность;

• Настраивать и донастраивать ITSM-процессы в соответствии с ITIL (инциденты, запросы, проблемы, изменения, конфигурации);

• Модифицировать бизнес-логику: жизненные циклы заявок, формы, оповещения, ролевая модель, каталог услуг;

• Разрабатывать и дорабатывать скрипты поведения на встроенном языке платформы.

• Интегрировать Naumen со смежными системами (мониторинг, IDM, телефония, трекеры, Huntflow) через REST/SOAP API.

• Участвовать в обновлении версий платформы, проверять совместимость и стабильность.

Ты идеальный кандидат, если:

• Имеешь коммерческий опыт работы с Naumen Service Desk (администрирование, настройка процессов, доработка логики);

• Понимаешь архитектуру платформы SMAP (сервер приложений Tomcat, работа с СУБД, независимость от ОС);

• Настраивал ключевые ITSM-процессы: инциденты, запросы, проблемы, изменения, конфигурации;

• Работал с жизненными циклами, ролевой моделью, каталогом услуг;

• Умеешь писать и отлаживать скрипты (Groovy, JavaScript) для расширения стандартной функциональности;

• Имеешь опыт интеграций через REST/SOAP API;

• Готов работать в команде, где ценят инициативу и самостоятельность.

Будет плюсом:

• Опыт работы с другими ITSM-системами (Remedy, ServiceNow, Jira Service Management). Готовы рассматривать таких кандидатов на "вырост" при наличии сильной технической базы;

• Опыт администрирования в средах Linux - если нет, научим;

• Понимание процессов объединения IT-ландшафтов нескольких компаний;

• Знание языков программирования/скриптинга помимо Groovy/JS.

Что мы предлагаем:

• Оформление в штат по ТК РФ;
• Гибридный график работы для Мск и СПб. Удалённый только для региональных сотрудников;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании, сопутствующие льготы;
• Ежегодный бонус по итогам работы;
• ДМС с первого месяца, в т.ч. можно подключить родных по программе со-оплаты;
• Скидки и льготы от партнеров (путешествия, рестораны, магазины и многое другое);
• Обучение и участие в конференциях за счет компании;
• Развитие и расширение компетенций внутри команды.

Почему у нас классно работать:

• Видимый результат: твой вклад напрямую влияет на продукт и развитие компании;
• Минимизируем бюрократию, даем возможность проявлять инициативу;
• Есть возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений;
• Вклад в развитие общества: наши исследования способствуют улучшению экономики регионов и качества жизни людей.

Мы верим в силу данных как инструмента позитивных изменений.