Ведущий специалист Службы поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист Службы поддержки пользователей

Описание вакансии

Главгосэкспертиза России Учреждение, где масштабные проекты становятся реальностью. Мы проводим экспертизу ключевых объектов страны, работаем с лидирующими технологиями и формируем будущее строительной отрасли. Здесь инженерные решения встречаются с передовыми IT-разработками, а экспертиза становится важнейшим этапом на пути к безопасному и современному будущему.

В государственное учреждение приглашаем специалиста поддержки пользователей эксперта, который оперативно регистрирует обращения, анализирует проблемы и направляет их специалистам. Вы будете вести журнал инцидентов, выявлять аварии и готовить FAQ обеспечивая стабильную работу информационной системы.

Ключевые задачи:

• прием и регистрация обращений пользователей в части работы с информационной системой
• формирование журнала обращений пользователей с подробным описанием ошибки/неисправности, а также выполненных действий и принятых решений (работа в Service Desk)
• анализ и уточнение деталей проблемы, возникшей у пользователя в процессе технической эксплуатации Системы и/или её составляющих, с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы
• перенаправление (функциональное и иерархическое) заявки (обращения) пользователя к соответствующим специалистам технических подразделений (специалистам второго или третьего уровня технической поддержки) или к Руководителю Службы поддержки пользователей для разрешения возникшей проблемы
• формирование ответов по наиболее часто задаваемым вопросам по системе и/или её составляющим

Наши ожидания:

• высшее образование
• опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года
• навыки работы с большими объемами информации
• грамотная устная и письменная речь
• знание ОС семейства Windows, офисных продуктов Microsoft

Мы предлагаем:

• полугодовое и годовое премирование (система целей и показателей)
• пакет ДМС после испытательного срока и страховку для тех, кто любит путешествовать
• корпоративное и внешнее обучение
• систему материальной помощи
• активную спортивную жизнь внутри Учреждения: бег, футбол, йога, волейбол, настольной теннис, шахматы, пулевая стрельба и много другое
• разнообразные возможности досуга: лекции на различные темы, кинопоказы, экскурсии и праздничные мероприятия с участием членов семьи
• современное офисное пространство по адресу: м. Октябрьская, ул. Большая Якиманка, д. 42, стр. 1-2
• график работы 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни
• возможен удаленный формат работы