Обеспечение работоспособности Voip инфраструктуры группы компаний отладка проблемных мест, рефакторинг инфраструктуры в случае не соответствия требованиям;
Настройка и контроль работоспособности каналов связи с провайдерами;
Мониторинг и алертинг по ключевым показателям, настройка и отладка сервисов монторинга. Поддержание контроля флоу вызова в сервисах сбора и анализа SIP;
Настройка функционала, в зависимости от проектов, а так же поддержание актуальности и работоспособности инфраструктуры на базе Asterisk, OpenSips, RTPEngine, FreeSwitch;
Поддержка, доработка и настройка контура NCC (Naumen Contact Center) и Naumen Erudite (сервис автоматизации - голосовой и чат бот) , разработка и внедрение проектов реализующих бизнес-процессы обработки обращений партнеров и клиентов на базе телефонии;
Поддержка корректной работы и соответствия требованиям компании коробочный решений Naumen KMS (База знаний), Naumen WFM (Контроль рабочего времени операторов КЦ);
Обеспечение корректной работы AMD (Автоматическая детекция автоответчиков и ботов);
Ведение и реализация IaC для инфраструктуры телефонии на базе CI процессов в GitLab.
