Руководитель колл-центра (исходящий прозвон, SaaS) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель колл-центра (исходящий прозвон, SaaS)

Описание вакансии

О компании

AI-UP SaaS-платформа для лидогенерации. Мы идентифицируем контакты людей, которые вчера интересовались продуктом или услугой в конкретной нише: посещали сайты конкурентов, звонили им, получали SMS. Каждое утро наши клиенты получают свежие контакты и колл-центр AI-UP прозванивает их в тот же день.

Колл-центр ключевой модуль платформы. Именно он превращает контакт в квалифицированного лида. Без него просто номер телефона. С ним клиент для бизнеса. Поэтому руководитель КЦ для нас не менеджер по обзвону , а человек, от которого зависит ценность всего продукта.

Что предстоит делать

Управлять командой операторов исходящего прозвона. Сейчас в команде 10 операторов, цель масштабирование до 30 в течение полугода.

Конкретные задачи:

Выстроить и контролировать процесс ежедневного прозвона: контакты приходят утром, к вечеру должны быть обработаны. Регламент: 2 попытки в первый день, 2 на следующий, пауза между попытками 4 часа.

Нанимать, обучать и удерживать операторов. Быстро выводить на линию, контролировать качество, давать обратную связь по записям разговоров.

Работать с метриками: процент дозвона, конверсия в квалификацию, распределение статусов (Интересен / Отказ / Нецелевой / Недозвон / Перезвонить). Находить узкие места и устранять их.

Взаимодействовать с продуктовой командой, предлагать улучшения и обновления для личного кабинета пользователя

Масштабировать: при росте клиентской базы увеличивать команду без потери качества. Выстраивать процессы, которые работают на 10 операторах и на 50.

Что важно для нас

Обязательно:

Опыт руководства исходящим колл-центром от 2 лет. Именно исходящим не входящая линия, не техподдержка.

Опыт управления командой от 10 операторов.

Работаете с цифрами. Знаете свои KPI не примерно , а точно. Можете назвать конверсию прозвона на прошлом месте работы.

Прослушиваете звонки. Регулярно, системно, с обратной связью. Не раз в месяц формально, а каждый день.

Будет преимуществом:

Опыт в SaaS, digital-маркетинге или лидогенерации. Понимание воронки: лид квалификация сделка.

Опыт работы с Bitrix24, amoCRM или аналогичной CRM.

Опыт масштабирования КЦ с нуля или значительного роста команды.

Опыт работы с тёплыми контактами (не классический холодный обзвон по купленной базе а прозвон людей, которые вчера реально искали продукт).

Что мы не ищем

Руководителя входящего колл-центра / горячей линии / техподдержки без исходящего опыта.

Оператора или супервайзера, который хочет попробовать руководить .

Человека без конкретных цифр в резюме.