Оператор клиентской поддержки / Customer Care Specialist Food Delivery project, UAE (удаленная работа)

Вакансия: Оператор клиентской поддержки / Customer Care Specialist Food Delivery project, UAE

Описание вакансии

Ищем сильного человека в клиентскую поддержку для food delivery проекта в ОАЭ.
Нам нужен не просто ответчик в чате , а человек, который действительно любит людей, умеет помочь, успокоить, быстро разобраться в ситуации и оставить у клиента хорошее впечатление даже в сложный момент.

Что нужно делать:

• общаться с клиентами в чате и решать их вопросы;
• принимать звонки и помогать клиентам по телефону;
• быстро разбираться в спорных и нестандартных ситуациях;
• грамотно обрабатывать жалобы, негатив и конфликтные кейсы;
• взаимодействовать с командой, чтобы оперативно решать проблемы клиентов;
• поддерживать высокий уровень сервиса и заботы в каждой коммуникации.

Формат работы:

• 90% поддержка в чате;
• 10% звонки;
• график 2/2 ;
• смена 12 часов .

Кого мы ищем:

• с отличным разговорным/письменным английским ;
• с грамотным русским языком как письменным, так и устным ;
• с сильными soft skills;
• с искренним желанием помогать людям;
• с высоким уровнем эмпатии и любви к клиентскому сервису;
• стрессоустойчивого и собранного человека;
• умеющего спокойно и уверенно решать конфликтные ситуации;
• внимательного, быстрого и дисциплинированного.

Важно:
Это работа, которая требует постоянного включения и фокуса в течение смены .
Здесь не получится отвечать клиентам между делом или периодически отходить от компьютера нам нужны люди, которые готовы быть в процессе полноценно и держать высокий темп сервиса весь рабочий день.

Мы ищем действительно сильных ребят , которые умеют работать с людьми, быстро соображают, не теряются под нагрузкой и могут быть надежной точкой контакта для клиента.

Если вы внимательно прочитали вакансию, начните, пожалуйста, ваше сообщение с краткого представления себя на английском.