Мы МИСТЕР АНТ kids , компания, которая создаёт развивающие детские наборы и продаёт их по всей России. За последние 2 года мы вошли в ТОП-3 селлеров в своей нише. Мы быстро растём, расширяем ассортимент, усиливаем команды и хотим, чтобы клиентский сервис стал одной из наших сильнейших функций.
Сейчас ищем руководителя клиентского сервиса человека, который сможет не просто управлять поддержкой, а выстроить понятную, сильную и современную систему сервиса: с прозрачными процессами, сильной командой, работающими стандартами и высоким уровнем клиентского опыта.
Для нас это ключевая роль: мы ищем руководителя, который умеет видеть картину целиком, замечать системные точки роста и превращать запрос бизнеса в конкретные решения, метрики и результат.
Обязанности:
стратегия и развитие клиентского сервиса;
внедрение сервисной модели и стандартов;
контроль SLA и качества клиентского взаимодействия;
организация работы контакт-центра и каналов поддержки;
развитие базы знаний;
внедрение NPS, CSAT и других метрик;
анализ проблем клиентского опыта и поиск решений;
контроль жалоб и претензий;
отчётность, аналитика, управление процессами команды.
5/2, плавающее начало рабочего дня с 10:00 до 19:00 по МСК;
120 000 на руки на испытательный срок, далее 150 000 ;
оформление по ТК РФ;
обучение, регламенты, поддержка руководителя;
возможность влиять на процессы и расти вместе с компанией.
Если чувствуете, что вам откликается наш подход, формат работы и задачи смело откликайтесь. Нам важно увидеть не только опыт, но и ваш взгляд на сильный клиентский сервис.
