Специалист по работе с обращениями граждан на портале "Наш город" (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с обращениями граждан на портале "Наш город"

Описание вакансии

Обязанности:

• Вход в систему Монитор (портал Наш город ) для отслеживания поступивших от жителей сообщений.
• Мониторинг и отработка нарушений в системе ЦАФАП.
• Формирование ответа на обращение в системе Монитор с обязательным приложением фотоматериалов, подтверждающих выполнение работ (до/после).
• Ознакомление с содержанием каждой заявки: категория, описание проблемы, приложенные фото, адрес объекта, установленный системой срок исполнения.
• Определение принадлежности обращения к соответствующему разделу:
  • Дворы (вопросы благоустройства территории);
  • МКД (проблемы многоквартирных домов);
  • внутри раздела МКД особо срочные заявки МЖИ (срок 24 часа);
  • Парки, скверы (как часть благоустройства).
  • Оперативная передача информации ответственному мастеру участка через корпоративные чаты, мессенджеры или по телефону.
  • Отслеживание времени, оставшегося до дедлайна по каждой заявке.
  • Недопущение просрочек: если мастер не укладывается в срок, специалист инициирует процедуру продления через согласование с префектурой или управой.
  • В случае невозможности выполнения работ (не в компетенции Учреждения) подготовка обоснования для перенаправления обращения арбитру системы с согласованием вышестоящих органов.

Требования:

• Опыт работы с порталом Наш город или аналогичными государственными системами по приёму и обработке обращений граждан.

• Уверенное владение компьютером, офисным пакетом программ (Word, Excel), мессенджерами и корпоративными чатами.

• Навыки работы с фотоматериалами (приём, обработка, прикрепление к ответам).

• Ответственность и исполнительность.

• Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и с жёсткими сроками (дедлайнами).

• Внимательность к деталям, умение анализировать информацию и выделять главное.

• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Дистанционно.
• График работы: пятница с 15.45 до 21:00. Суббота/ воскресенье/ праздничные дни с 09:00 до 21:00.
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии.