Ведение документации: наполнение и проверка актуальности базы знаний в wiki, формирование отчетности
Отслеживание обращений: следить за статусом решения проблем, своевременно информировать клиентов о прогрессе
Эскалация проблем: соблюдать матрицу эскалации, своевременно перенаправлять сложные проблемы на специалистов следующей линии
Поддержание положительного имиджа компании: быть вежливым, профессиональным, терпеливым и готовым помочь клиентам
Нацеленность на повышение удовлетворенности пользователей: повышение NPS (Net Promoter Score индекс потребительской лояльности) и CSI (Customer Satisfaction Index индекс удовлетворенности клиентов)
Проведение обучения новых сотрудников: передача необходимых знаний и навыков для успешного выполнения должностных обязанностей и эффективной работы в компании
Проводить анализ неисправностей и инцидентов: изучать причины возникновения проблем, выявлять закономерности, разрабатывать решения для предотвращения повторения подобных случаев и улучшения качества работы
Соблюдение условий SLA (Service Level Agreement)
Настройка оборудования и модулей системы
Подготовка отчетов
Выдача и отзыв доступов, ведение списка пользователей
Мониторинг работоспособности
Что важно для нас:
Опыт работы специалистом технической поддержки - от 2 лет
Опыт администрирования порталов от 50 000 пользователей (желательно)
Знание английского языка (желательно)
Опыт работы в ITSM системах ПО: Postman, Swagger, Jira, YandexWiki, YandexTracker, Confluence, P-7 Офис, Excel, Word, figma (желательно)
Условия:
Опыт работы специалистом технической поддержки - от 2 лет
Опыт администрирования порталов от 50 000 пользователей (желательно)
Знание английского языка (желательно)
Опыт работы в ITSM системах ПО: Postman, Swagger, Jira, YandexWiki, YandexTracker, Confluence, P-7 Офис, Excel, Word, figma (желательно)
Что мы предлагаем:
Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
График работы: 9:00-18:00, по пятницам до 16:45
Конкурентный уровень дохода
Доплата к отпуску и больничному листу
Кафетерий льгот : ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе ПСБ Маркет
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
Корпоративная паритетная пенсионная программа
Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ
