Ночной супервайзер контактного центра (удаленная работа)

Вакансия: Ночной супервайзер контактного центра

Описание вакансии

Мы ищем вечернего/ночного супервайзера , который будет держать руку на пульсе контактного центра в самое активное время.
Ты не просто смотришь метрики ты управляешь нагрузкой , распределяешь ресурсы , помогаешь команде и принимаешь решения .

Если ты готов(а) нести ответственность за качество сервиса в вечерний период нам по пути.

ЧЕМ ТЫ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ

Управлять нагрузкой на контактный центр
отслеживать количество входящих звонков и сообщений в чатах
оперативно перераспределять сотрудников между голосовой линией и чатами
предотвращать просадки по SLA

Контролировать качество обслуживания
оценивать ответы операторов
проводить разборы сложных диалогов
следить за соблюдением скриптов и стандартов

Работать с командой
помогать операторам в сложных ситуациях
проводить мини-обучения и давать обратную связь
участвовать в адаптации новичков в вечернюю смену

Работать с эскалациями
подключаться к сложным звонкам и чатам
решать конфликты с клиентами
не допускать перерастания негатива в жалобы

Анализировать и улучшать
готовить отчёты по метрикам (SLA, occupancy, FCR, CSI)
предлагать оптимизацию скриптов и процессов
видеть узкие места и подсказывать, как их закрыть

ЧТО МЫ ЦЕНИМ В ТЕБЕ

Опыт работы в поддержке (колл-центр, чаты) от 1 года
Опыт на руководящей позиции (супервайзер, тимлид) от 1 года. Готовы рассмотреть без управленческого опыта, но с большим багажом знаний Excel и глубинным пониманием метрик КЦ.
Умение управлять нагрузкой ты понимаешь, что делать, когда горит и люди не успевают
Аналитический склад ума Excel (сводные, формулы, графики) твой друг
Понимание KPI поддержки: SLA, FCR, occupancy, CSI
Спокойствие и стрессоустойчивость сложные клиенты тебя не пугают
Желание учить и развивать команду тебе не всё равно, как растут твои люди

Будет плюсом:
опыт работы в 1С
базовое понимание чат-ботов и автоматизации

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

Официальное трудоустройство по ТК РФ
Полностью белая зарплата + прозрачная мотивация
Выплаты 2 раза в месяц , всегда вовремя
Удобный график 18:00 03:00 утро и день твои
Офис в центре (м. Площадь Ленина), с удобной транспортной доступностью
Оборудованная кухня , зона отдыха, кофе/чай всегда рядом
Корпоративная жизнь мероприятия, поддержка, живое общение
ДМС после года работы в команде (наша благодарность за лояльность)

ЖДЁМ ТЕБЯ В КОМАНДЕ