Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Специалист технической поддержки в компанию Ресурс АТЭ

Компания ООО Ресурс АТЭ с 2015 года помогает Санкт-Петербургу становиться чище.
Мы работаем в сфере обращения с отходами как подрядчик регионального экологического оператора, внедряем технологии умного управления автотранспортом и развиваем проекты по раздельному сбору отходов . Для нас устойчивое развитие это не модный термин, а ежедневная практика.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки , который поможет пользователям быстро и качественно решать вопросы по работе сервисов. Если вам нравится разбираться в проблемах, находить решения и помогать людям вам к нам. У нас вы будете работать с реальными задачами, понятными процессами и командой, где ценят внимательность, логику и ответственность .

Что вас ждёт

• Обработка обращений от пользователей компании по вопросам работы сервисов (чаты в мессенджерах, иногда входящие звонки).

• Диагностика и устранение проблем на первой линии, либо эскалирование сложных инцидентов старшим специалистам/ специалистам смежных отделов.

• Регистрация и ведение тикетов, контроль SLA.

• Ведение базы знаний и документации.

Что мы ценим

• Опыт работы в технической поддержке 1-й линии от 1 года;

• Умение анализировать и локализовать проблему на различных уровнях;

• Умение читать техническую документацию, работать с базой знаний;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Критическое и логическое мышление, аналитические способности;

• Внимание к деталям, коммуникабельность;

• Способность искать решение проблемы самостоятельно.

Будет преимуществом:

1. Опыт работы с логами;
2. Опыт работы с интерфейсом 1С;
3. Опыт работы с тикетными системами;
4. Понимание метрик успешности службы техподдержки.

Что предлагаем

• Официальное трудоустройство и соцпакет по ТК РФ.

• Удалённый формат работы .

• График работы: день через день, плюс есть ночной on-call в случае инцидентов.

• Программу Приведи друга с бонусом 15 000 .

• Дружную команду, где ценят людей: тимбилдинги, спортивные турниры, корпоративы.

• Возможности для роста и реализации идей: мы открыты к улучшениям и инициативам.

Присылайте резюме и короткое сопроводительное письмо кандидаты с ним получают приоритет.
Давайте вместе развивать IT и экологию Петербурга!