Специалист поддержки 2-ая линия (1С Розница, Честный Знак) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки 2-ая линия (1С Розница, Честный Знак)

Описание вакансии

Обязанности:

• Сбор обращений и ошибок с первой линии поддержки, анализ и передача воспроизводимых дефектов в разработку с корректным описанием проблемы и шагами воспроизведения;
• Мониторинг Личного кабинета Честного Знака (еженедельно): отслеживание ошибок интеграции, статусов марок и обменов;
• Мониторинг баз данных магазинов: ошибки, нагрузка, размер таблиц;
• Мониторинг обменов магазинов с внешними системами;
• Мониторинг баз данных маркировки: ошибки интеграций, нагрузка, размер таблиц;
• Мониторинг наличия карточек товаров (КТ) в национальном каталоге (НК) для организаций;
• Контроль ошибок обменов с Честным Знаком и корп системой управления маркировкой;
• Консультирование магазинов по проблемам статусов марок: заказ, ввод в оборот, возврат, вывод из оборота;
• Оперативная поддержка по инцидентам с маркировкой;
• Участие в тестировании доработок, связанных с маркировкой, перед выходом в продуктивную среду;
• Актуализация базы знаний и инструкций по процессам маркировки для первой линии поддержки;
• Взаимодействие с командой разработки: составление понятных описаний дефектов и запросов на доработку.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (техническое или экономическое);
• Стаж работы с платформой 1С Розница не менее 2 лет;
• Знание основ клиент-серверной архитектуры 1С и принципы работы с базами данных;
• Знание принципов интеграции систем;
• Опыт работы с системой маркировки Честный Знак обязателен;
• Знание регуляторных требований по обязательной маркировке товаров (лёгкая промышленность, обувь и др.);
• Стандарты технической поддержки пользователей (ITIL, Incident Management).

Условия:

• Удаленный формат работы;

• Работу в команде увлеченных и профессиональных людей;

• Решение сложных и интересных задач;

• График работы: 5/2 (09-18:00 мск или 10:00-19:00 мск);

• Полностью белую ЗП (отталкиваемся от ваших ожиданий);

• Работу в аккредитованной ИТ-компании.