Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Proxy.Market международный B2B-сервис прокси-решений, работающий с 2016 года. Мы помогаем бизнесу решать задачи парсинга, мониторинга, тестирования и автоматизации через качественные прокси-сервисы с охватом более 100 стран мира.

Среди наших клиентов: Lamoda, Kaspersky, Skyeng, Tutu.ru, Lenta.ru, Kontur и другие крупные компании. Вся команда работает полностью удалённо.

Обязанности:

• Консультировать клиентов в онлайн-чате (Jivo) и по электронной почте: помогать с настройкой, подключением и выбором прокси
• Диагностировать проблемы по чек-листам: определять причину сбоя и предлагать решение или эскалировать запрос
• Работать с личным кабинетом клиента: переключение портов и протоколов, проверка сроков, остатков трафика
• Вести клиентов к дополнительным покупкам (апсейл): рекомендовать подходящий тип прокси, увеличение пакета трафика, смену тарифа
• Поддерживать и обновлять базу знаний: фиксировать новые сценарии, шаблоны ответов
• Использовать AI-инструменты в повседневной работе для ускорения решения задач: формулировка ответов, анализ обращений, поиск информации
• Готовить ежедневные отчёты (ЧСС/ЧСЗ) и участвовать в командных синхронизациях

Требования:

• Грамотный письменный русский язык и внимание к деталям
• Базовый английский достаточно для переписки с клиентами по готовым шаблонам
• Уверенное владение AI-инструментами: ChatGPT, Claude, Perplexity, DeepSeek или аналоги умение формулировать промпты, проверять и адаптировать результаты
• Готовность работать посменно (включая ранние утренние и вечерние часы, а также выходные дни)
• Стабильный интернет и тихое рабочее место для удалённой работы
• Ответственность, самоорганизация и пунктуальность
• Будет плюсом:
• Опыт в технической поддержке, продажах или клиентском сервисе
• Понимание принципов работы прокси, VPN, сетевых протоколов (HTTP, SOCKS5)
• Опыт работы в чат-системах (Jivo, Intercom, HelpDeskEddy или аналогах)
• Базовые знания в области IT, интерес к технологиям

Условия:

• Удалённая работа из любой точки мира стабильная распределённая команда с 2016 года
• Прозрачная система оплаты: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI + процент с продаж (апсейл)
• Полноценное обучение: продукт, инструменты, процессы введём в курс дела за первые 2 недели
• Современный стек: Jivo (чаты), Notion (база знаний, задачи), Telegram (коммуникация), AI-суфлёр в работе
• Понятный карьерный трек: оператор менеджер Customer Success старший менеджер Customer Success
• Дружная команда и еженедельные Random Coffee неформальное общение с коллегами