Специалист поддержки клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки клиентов

Описание вакансии

О КОМПАНИИ

gptfox.io - платформа аналитики на базе ИИ. Мы показываем бизнесу, как их бренд выглядит в глазах нейросетей: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Яндекс Алиса, DeepSeek и других. С нами работают CDEK, Альфа-Банк, Samsung, Cheil, Profiru, Ашманов и партнёры и другие крупные бренды.

У нас есть своя Контент-фабрика - инструмент, который сам находит дыры в упоминаниях бренда, предлагает темы для контента и показывает, сработало или нет. Полный цикл: аналитика, бриф, контент, публикация, замер результата.

Мы первый в России сервис в направлении GEO (Generative Engine Optimization) и набираем команду.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

1. Отвечать на обращения клиентов в чате Carrot Quest. Чат автоматизирован на базе AI - бот закрывает большую часть вопросов сам, но когда не справляется, подключаетесь вы.
2. Вести VIP-чаты с крупными клиентами в Telegram. Оперативно реагировать, решать вопросы, эскалировать при необходимости.
3. Проводить технический онбординг новых клиентов: помочь настроить компании, добавить конкурентов, подключить AI-провайдеров, объяснить логику работы платформы.
4. Формировать и поддерживать базу знаний: писать статьи, инструкции, FAQ. Это основной источник информации для клиентов и для AI-бота поддержки.
5. Записывать видеоинструкции и обучающие материалы по функционалу платформы.
6. Отслеживать логи и действия клиентов для диагностики проблем. Если что-то не работает - разобраться, воспроизвести, описать.
7. Принимать баг-репорты от клиентов, фиксировать их в Notion (Bug Tracker), отслеживать статус и передавать в разработку. Контролировать, что баг исправлен, и сообщить клиенту.
8. Следить за тем, чтобы клиенты получали максимум от продукта: подсказывать фичи, которые они не используют, помогать разобраться в аналитике.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО

Обязательно:

1. Опыт работы с AI-инструментами (ChatGPT, Claude, Gemini или аналоги). Мы работаем с нейросетями каждый день, и все в команде должны свободно в этом ориентироваться.
2. Опыт в клиентской поддержке или customer success от 1 года. Не обязательно в IT, но вы должны уметь разговаривать с людьми и решать их проблемы.
3. Умение разбираться в продукте на уровне уверенного пользователя. Вам не нужно писать код, но нужно понимать, как всё устроено.
4. Грамотный русский язык. Вы будете писать статьи в базу знаний и общаться с клиентами в чатах.
5. Умение записывать скринкасты и видеоинструкции (Loom, OBS или аналоги).
6. Внимание к деталям. Когда клиент пишет "не работает", нужно докопаться до сути и внятно описать проблему разработчикам.

Будет плюсом:

1. Опыт работы с Carrot Quest, Intercom или похожими платформами.
2. Опыт ведения базы знаний или написания технической документации.
3. Понимание SEO, контент-маркетинга или digital-аналитики.
4. Опыт работы с Notion.
5. Базовое понимание API, webhooks, интеграций - чтобы помочь клиенту с настройками.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

1. Зарплата: 50 000 - 70 000 руб. на руки. Обсуждается на собеседовании.
2. Удалёнка или гибрид.
3. Гибкий график.
4. Рабочие подписки и инструменты за наш счёт.
5. Работа с продуктом на стыке AI и маркетинга - если вам интересна эта тема, будет нескучно.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ

Напишите нам. В сопроводительном расскажите:

• какой опыт в поддержке клиентов у вас есть,
• какими AI-инструментами пользуетесь в работе.